Chercheur principal, Fidélisation client mondiale SAP

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Nous sommes des bâtisseurs touchant plus de 20 industries et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez un endroit où vous pouvez être vous-même, prioriser votre bien-être et vraiment appartenir. Qu'est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de compétences, d'excellents avantages et une équipe qui souhaite que vous grandissiez et réussissiez.

Le défi / le poste

En tant que Chercheur principal travaillant au sein du groupe Stratégie d'entreprise/CMI de SAP, vous avez un travail en trois volets.

· Analyste/Chercheur travaillant aux côtés de la Stratégie d'entreprise pour soutenir et améliorer nos programmes mondiaux d'enquêtes sur la fidélité client en utilisant Qualtrics, Python, DataBricks et d'autres outils pour collecter, analyser et présenter les résultats de recherche à travers l'entreprise afin de stimuler l'action. (Focus principal)

· Coordination de projet organisant l'exécution complète de chaque vague d'enquête, y compris l'activation des contacts clés de l'entreprise, la nomination des contacts, les mises à jour des enquêtes, les traductions, les distributions, les flux de travail, la gestion des tickets, les tableaux de bord, l'accès des utilisateurs et les rapports (Focus secondaire)

À quoi ressemble le succès dans ce rôle

· En tant qu'Analyste/Chercheur, le succès consiste à travailler aux côtés des chercheurs de l'entreprise pour collecter les données d'enquête et fournir des rapports précis et opportuns qui conduisent à des actions menant à un changement positif pour les clients SAP.

· En tant que Coordinateur de projet, le succès se traduit par une communication régulière et claire des délais, des risques et des obstacles pour garantir que les tâches sont réalisées à temps et répondent aux spécifications.

Une journée dans la vie

· En tant qu'Analyste/Chercheur, vous analyserez les données de réponse aux enquêtes pour comprendre les succès clés des clients et leurs points douloureux. Vous utiliserez DataBricks, SQL, Spark, Python et d'autres outils pour accéder aux vastes ensembles de données de SAP afin d'apporter des dimensions supplémentaires à votre analyse et de débloquer une compréhension plus approfondie. Vous résumerez ces histoires en insights exploitables via PowerPoint et d'autres outils de visualisation de données. Vous soutiendrez également les opérations Qualtrics (mises à jour des enquêtes, flux de travail, gestion des tickets, tableaux de bord) pour assurer une collecte de données précise et stimuler les activités de boucle fermée.

· En tant que Coordinateur de projet, vous suivrez les tâches ouvertes et à venir via JIRA et communiquerez régulièrement avec une équipe interfonctionnelle d'environ 20 personnes pour garantir que les tâches sont terminées à temps et répondent à toutes les spécifications requises. Vous rencontrerez les chefs de projet pour communiquer les risques, les obstacles et les mises à jour. Vous créerez, maintiendrez et partagerez des ressources pour suivre les livrables, en particulier ceux avec des dépendances.

Votre parcours

Vous êtes un passionné de données dans l'âme et vous aimez poser des questions et explorer les données pour trouver des réponses. Vous adorez transformer les données en insights. Vous êtes obsédé par la livraison de communications écrites et visuelles aussi claires, concises et stimulantes que possible. Vous savez comment extraire et intégrer des données dans Qualtrics pour que l'entreprise puisse les utiliser. Vous êtes capable de simplifier la complexité du travail avec les données. Vous êtes extrêmement organisé et communiquez clairement et fréquemment pour obtenir des résultats de haute qualité et en temps voulu. Vous vous souciez de comprendre les expériences des clients, partenaires et employés et souhaitez que SAP offre des expériences alignées stratégiquement avec les objectifs commerciaux. Vous aimez aussi travailler avec les gens et n'avez pas peur de présenter devant de grands groupes. Vous avez utilisé JIRA pour la gestion du travail. Vous avez déjà codé en Python et avez de l'expérience avec des outils comme DataBricks pour le traitement des données, les appels API et l'analyse.

Qualifications minimales

· Master ou Licence en économie, mathématiques/statistiques, marketing ou sciences sociales, informatique ou ingénierie.

· Plus de 5 ans d'expérience professionnelle

· Expérience avec Qualtrics, Excel, Python, Spark, SQL, DataBricks et PowerPoint pour l'analyse et le reporting des données

· Solides compétences analytiques quantitatives avec maîtrise des techniques statistiques, de l'analyse et du reporting utilisées en recherche telles que corrélation, régression, développement de métriques KPI, segmentation et modélisation

· Expérience en visualisation des données et communication des résultats clés

· Excellentes compétences en communication orale et écrite pour présenter analyses et insights, y compris tendances et opportunités aux parties prenantes et à l'entreprise (audiences techniques et non techniques)

· Connaissance approfondie de la plateforme Qualtrics, comprenant le flux complet de création d'enquêtes, flux de travail, tableaux de bord et gestion des tickets, y compris les appels API et intégrations.

· Expérience dans l'organisation de projets avec multiples dépendances et parties prenantes aux profils techniques et non techniques

· Excellentes compétences en communication orale et écrite pour présenter outils, processus et tableaux de bord aux parties prenantes et à l'entreprise.

· Croit en l'utilisation de ses propres produits pour stimuler la création de produits exceptionnels destinés aux clients

· Haut niveau d'attention aux détails, d'excellence, de professionnalisme et de comportement exemplaire

Qualifications préférées

· Familiarité avec l'espace de données SAP incluant BW, CRM et des espaces plus récents comme HANA Data Lake, Business Data Cloud et DataSphere.

· Expérience en tant que gestionnaire de programme/projet dirigeant des programmes de recherche à grande échelle et en plusieurs phases.

· Expérience de travail avec JIRA pour la gestion du travail.

· Travail au sein d'une équipe globale avec des collègues répartis sur plusieurs fuseaux horaires et cultures diverses

Donnez le meilleur de vous-même

Les innovations SAP aident plus de quatre cent mille clients dans le monde à collaborer plus efficacement et à utiliser les informations commerciales de manière plus efficace. Initialement reconnue pour son leadership dans les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP est devenue un leader du marché des logiciels d'applications métier de bout en bout et des services associés pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant qu'entreprise cloud avec deux cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes guidés par un but et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe très collaborative et un engagement envers le développement personnel. Que ce soit en connectant des industries, des personnes ou des plateformes mondiales, nous aidons à garantir que chaque défi obtienne la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion

La culture d'inclusion de SAP, son attention à la santé et au bien-être, ainsi que ses modèles de travail flexibles garantissent que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons en fin de compte à libérer tous les talents et à créer un monde meilleur.

SAP s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et offre des aménagements d'accessibilité aux candidats ayant des handicaps physiques et/ou mentaux. Si vous souhaitez postuler chez SAP et avez besoin d'un aménagement ou d'une assistance spéciale pour naviguer sur notre site ou compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l'équipe des opérations de recrutement : Careers@sap.com.

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés SAP, selon les règles d'éligibilité définies dans la politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront pris en considération pour l'emploi sans distinction d'âge, de race, de religion, d'origine nationale, d'ethnie, d'âge, de genre (y compris grossesse, accouchement, etc.), d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap.

Transparence de la fourchette de rémunération : SAP estime que la transparence salariale contribue à une culture honnête et solidaire et constitue une étape importante pour démontrer l'engagement de SAP en faveur de l'équité salariale. SAP fournit la fourchette de rémunération annualisée incluant le salaire de base et l'objectif d'incitation variable pour le niveau de carrière applicable au poste publié. La fourchette ciblée combinée pour ce poste est de 133100 $ à 276800 $ (USD). Le montant réel offert au candidat retenu sera dans cette fourchette, en fonction des aspects clés de chaque cas, qui peuvent inclure l'éducation, les compétences, l'expérience, la portée du rôle, le lieu, etc., déterminés lors du processus de sélection. Toute incitation variable SAP comprend un montant cible en dollars et tout paiement réel dépend de la performance de l'entreprise et personnelle. Veuillez consulter ce lien pour un résumé des avantages SAP et des conditions d'éligibilité : SAP North America Benefits.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour des informations sur l'utilisation responsable de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos directives pour une utilisation éthique de l'IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d'embauche.

ID de la demande : 434230 | Domaine de travail : Recherche logicielle | Déplacements prévus : 0 - 10 % | Statut de carrière : Professionnel | Type d'emploi : Temps plein régulier | Lieux supplémentaires : #LI-Hybrid

Marché principal le plus proche : Seattle

Marché secondaire le plus proche : Bellevue

Segment d'emploi : SAP, ERP, Cloud, Analyste de données, Technologie, Recherche, Données

Bellevue, WA, US, 98004