Product Owner CRM 80-100% Lieu de travail : Zurich-Oerlikon

Product Owner CRM 80-100% Lieu de travail : Zurich-Oerlikon

Le siège national de la Croix-Rouge suisse à Berne a, en collaboration avec plusieurs associations cantonales de la Croix-Rouge, mis en place une plateforme CRM moderne. Celle-ci soutient les processus centraux de notre prestation de services et facilite la collaboration.

Pour l'exploitation courante et le développement des modules CRM, nous recherchons dès maintenant ou selon accord une personne engagée et expérimentée en tant que Product Owner CRM. Le poste est initialement limité à deux ans, avec la possibilité d'une embauche ultérieure.

Dans ce rôle, vous êtes l'interlocuteur central pour notre plateforme CRM et contribuez activement à son développement :

• Vous assumez la responsabilité du développement de la plateforme CRM basée sur Salesforce en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes
• Vous analysez les besoins des utilisateurs et les exigences commerciales et en déduisez des fonctionnalités concrètes avec des priorités claires
• Vous réalisez régulièrement des analyses commerciales pour comprendre les processus, les flux de données et les dépendances, et identifier les potentiels d'amélioration
• Vous soutenez l'harmonisation et le développement des processus à travers plusieurs unités organisationnelles et veillez à ce que les fonctions CRM soutiennent de manière optimale la prestation de services
• Vous entretenez et priorisez le Product Backlog en coordination avec les parties prenantes internes et externes
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de développement internes et externes, de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités à l'assurance du fonctionnement quotidien
• Vous accompagnez l'ensemble du cycle de vie des fonctionnalités, de la demande au développement et aux tests jusqu'au déploiement réussi dans l'organisation
• Vous êtes en contact actif avec les utilisateurs de toutes les unités organisationnelles et vous vous considérez comme un lien entre la technique et la pratique, recueillez les retours, gérez les attentes et assurez une bonne acceptation des nouvelles fonctionnalités

• Un diplôme en informatique de gestion, en administration des affaires ou une qualification comparable
• Une expérience de plusieurs années en tant que Product Owner, idéalement dans le domaine CRM, des connaissances Salesforce sont un plus
• Une expérience en analyse commerciale et une bonne compréhension des processus commerciaux, des flux de données et de la prestation de services
• La capacité à saisir clairement les exigences ainsi qu'à analyser et développer les processus
• De bonnes compétences en communication (notamment la capacité à transmettre clairement des contenus techniques à différents groupes d'intérêt), de l'empathie et une approche orientée solutions
• De bonnes connaissances des méthodes et outils agiles
• Une très bonne maîtrise de l'allemand et une bonne connaissance de l'anglais, le français est un plus
• La volonté de se déplacer régulièrement en Suisse et de travailler dans d'autres sites de la Croix-Rouge suisse

• Un domaine d'activité intéressant et peu ordinaire avec beaucoup de marge de manœuvre
• Le sens du travail
• Un environnement de travail collégial et valorisant, où la diversité et l'égalité des chances sont vécues
• Soutien à la formation et au perfectionnement
• Horaires de travail flexibles et adaptés aux familles
• Bureaux modernes à distance de marche de la gare de Berne

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète en ligne (lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes) à l’attention de Mme Petra Loser, tél : 058 400 44 33.