Chef de projet IT Retail & CRM

À PROPOS DU RÔLE 

Au sein du département IT des Marchés Suisses, vous travaillerez avec toutes les parties prenantes IT et Business (Digital, CRM, Retail, IT Global, équipes Europe et Marchés Suisses) pour assurer la mise en œuvre et le bon fonctionnement des systèmes et technologies Retail et CRM dans les Boutiques Mode, Parfums & Beauté, et Montres & Joaillerie de la région (Suisse, Brésil, Mexique, Panama et Inde).​ 

Contrat permanent​, poste basé à Genève. 

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Quel impact vous créereze et vos responsabilités clés :​ 

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• En ligne avec la stratégie de la région, vous définissez et gérez la feuille de route pour le déploiement du POS ORACLE (programme ORION ), Clienteling (My Boutique App), CRM (projet Pioneer ) et toutes autres applications Retail-CRM pour les pays de la région (ACET (Après-vente, InChanel, Tallyfi, Prodco, MyInventory App, etc.).​ Encollaboration avec d'autres régions et équipes Globales. ​ 

• Vous gérez de manière autonome toutes les étapes liées à la mise en œuvre de nouveaux projets, de la négociation des contrats, la rédaction des cahiers des charges fonctionnels et techniques, la gestion des plannings, les tests, y compris le support. ​ 

• Vous maîtrisez les fonctionnalités des outils Retail-CRM et assurez la cohérence technique et fonctionnelle de l'écosystème Omnicanal Retail-CRM-Digital, y compris les solutions eCommerce ONE, qui sont également un point de contact pour Pioneer, la base de données clients globale Chanel.​ 

• Vous travaillez en collaboration avec les équipes Digital et le Chef de projet IT eCommerce pour mettre en œuvre des solutions Omnicanal (par exemple, OAB - solution de prise de rendez-vous en ligne) et assurez un support sur certains sujets eCommerce en l'absence des chefs de projet eCommerce. ​ 

• Vous définissez et mettez en œuvre les interfaces entre les solutions Boutique en collaboration avec les différents fournisseurs et partenaires. Vous réalisez les tests de solutions/mises à jour/corrections de bugs, y compris les tests d'interface. ​ 

• Vous implémentez des plateformes spécifiques (caisses, mobilité, banque électronique, etc.) selon les besoins métiers en collaboration avec les équipes IT européennes qui développent la plupart des applications utilisées pour les Boutiques dans la région des Marchés Suisses.​ 

• Vous suivez et assurez l'excellence du support Boutique, assuré soit par le service client Retail Europe soit par les équipes IT dans les différents pays.​ 

• Vous contribuez au suivi et à la coordination de toutes les tâches liées aux aspects systèmes et technologiques pour l'ouverture, la rénovation et la relocalisation des Boutiques.​ 

Ce que vous apporterez à l'équipe :​ 

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• Formation : 5 ans d'études supérieures en ingénierie​ 

• Expérience réussie dans la gestion de projets IT dans le domaine Retail et CRM (minimum 5 ans), idéalement dans le secteur de la mode ou du luxe. 

• Connaissances IT : forte expertise technique et fonctionnelle CRM obligatoire (Sales Force est un plus), POS (ORACLE XSTORE & SIOCS ou CEGID CBR-Y2 serait un plus), requêtes SQL, scripts, ETL et web services seraient un plus. RFID, comptage Boutique, gestion de files d'attente, etc.​ 

• Langues : Français et Anglais courants (Espagnol, Portugais ou Allemand seraient un plus)​ 

• Excellentes compétences en communication, leadership et gestion du changement.​ 

• Capacité d'écoute et de compréhension des besoins métiers afin de les traduire en solutions techniques​ 

• Multitâche : Capacité à prioriser efficacement et à exécuter plusieurs tâches dans un environnement à rythme soutenu avec des priorités multiples​ 

• Compétences analytiques et de synthèse Curiosité technique : recherche de solutions techniques disponibles ou innovantes et challengers basés sur les besoins​ 

• Autonomie et proactivité, nature adaptable. ​ 

• Appétence pour travailler dans un environnement stimulant et évolutif. ​ 

• Réactivité et pragmatisme dans la mise en œuvre des solutions.​ 

• Esprit d'équipe.​ 

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Des déplacements sont à prévoir, notamment en lien avec le déploiement du programme ORION POS dans les marchés de la région (estimation d'un maximum de 6 semaines à l'étranger par marché, réparties sur 2 à 3 voyages)