Dialogue & Feedback Employé(e) (40–60%)

Dialogue & Feedback Employé(e) (40–60%)

Tu souhaites t'impliquer ? Nous te donnons de la marge de manœuvre. Tu penses à l'avance ? Nous te soutenons dans cette démarche. Ensemble, nous façonnons l'avenir pour nos clientes et clients ! Intéressé(e) ? Nous nous réjouissons de te rencontrer !

Le bureau AI du canton de Berne est en pleine transformation et mise sur une culture d'entreprise et de leadership moderne. Nous voulons orienter davantage nos actions vers les besoins de nos clientes et clients et faire avancer la numérisation.

Ce que tu peux accomplir chez nous

• Tu reçois les retours, feedbacks et plaintes, les clarifies en collaboration avec les départements spécialisés et assures une réponse factuelle et transparente.
• Tu soutiens la réalisation et l'évaluation des enquêtes et prépares les résultats pour les réunions internes.
• Tu vérifies et triages les signalements de soupçon d'abus d'assurance et les transmets au besoin à la gestion des cas de fraude.
• Tu communiques avec empathie, clarté et orientation solution avec les clientes, clients et autres parties prenantes.
• Tu contribues par ton travail à une culture organisationnelle ouverte, apprenante et favorisant la confiance.

Les compétences qui nous importent

• Expérience professionnelle de plusieurs années en contact avec la clientèle ou dans le domaine de la sécurité sociale.
• Formation continue dans le domaine social ou de l'assurance ou connaissances des prestations AI sont un avantage.
• Empathie, patience et calme, même dans des situations exigeantes.
• Une manière de travailler structurée et plaisir à collaborer de manière orientée solution.
• Très bonne expression écrite et capacité à expliquer clairement des sujets complexes.
• Nous sommes une entreprise bilingue (allemand-français), des connaissances actives de l'autre langue sont donc souhaitées.

Ce que nous t'offrons

• Temps de travail

Temps de travail annuel (42 heures / semaine), possibilité de travail à temps partiel ainsi que mobile, pauses payées

• Vacances

Au moins 25 jours de vacances par an, 28 jours dès 45 ans et 33 jours dès 55 ans. Possibilité de congé non payé

• Salaire

Système salarial cantonal, politique salariale neutre en termes de genre et transparente. Salaire complet pendant le congé parental, militaire, protection civile ainsi que service civil

• Assurances sociales

Participation supra-paritaire aux cotisations à la Caisse de pension bernoise, prise en charge de la moitié de la prime pour l'assurance accidents non professionnels, complémentaire et indemnités journalières maladie

• Formation et perfectionnement

Participation financière et/ou temporelle aux projets de formation et perfectionnement

• Santé

Postes de travail ergonomiques, fruits gratuits, restauration à prix réduit au restaurant interne, salle de repos, possibilité de massage sur place, participation aux activités fitness ainsi que vélos à louer

• Vie privée, famille et travail

16 semaines de congé maternité, deux semaines de congé paternité, allocations familiales généreuses au-delà des obligations légales

Est-ce que cela te correspond ? Alors viens nous rencontrer ! Nous nous réjouissons de ta candidature.

Par ton travail, tu renforces le dialogue ouvert, respectueux et de confiance entre le bureau AI de Berne et ses parties prenantes. Avec empathie et une manière de travailler structurée, tu aides à traiter professionnellement les retours, feedbacks et plaintes et ainsi à améliorer continuellement la qualité de nos prestations.