25056 Responsable de la réussite client
Solvias AG
Kaiseraugst
Infos sur l'emploi
- Date de publication :01 septembre 2025
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Lieu de travail :Kaiseraugst
Résumé de l'emploi
Solvias, leader mondial, offre des solutions intégrées en recherche analytique. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise l'innovation et le service client.
Tâches
- Gérer les communications quotidiennes avec les clients sans gestionnaire dédié.
- Assurer des réponses rapides et professionnelles aux demandes des clients.
- Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les requêtes des clients.
Compétences
- BSc en sciences de la vie et plus de 2 ans d'expérience en service client.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes avec les parties prenantes.
Est-ce utile ?
Informations sur l'entreprise
Solvias est un fournisseur internationalement reconnu de solutions intégrées en recherche analytique sous contrat, développement et fabrication. L'entreprise offre un large éventail de services et solutions dans les industries pharmaceutique, biotechnologique, dispositifs médicaux, thérapie cellulaire et génique ainsi que cosmétique. Avec son siège près de Bâle, en Suisse, plus de 800 employés hautement qualifiés sont fiers de placer la science au cœur du service client pour commercialiser des produits plus sûrs et meilleurs plus rapidement.
Solvias est un fournisseur internationalement reconnu de solutions intégrées en recherche analytique sous contrat, développement et fabrication. L'entreprise offre un large éventail de services et solutions dans les industries pharmaceutique, biotechnologique, dispositifs médicaux, thérapie cellulaire et génique ainsi que cosmétique. Avec son siège près de Bâle, en Suisse, plus de 800 employés hautement qualifiés sont fiers de placer la science au cœur du service client pour commercialiser des produits plus sûrs et meilleurs plus rapidement.
25056 Responsable de la réussite client
Rejoignez notre équipe Customer Success et jouez un rôle clé dans la fourniture d'un service exceptionnel à nos clients. Vous gérerez les interactions clients, coordonnerez le support interfonctionnel et assurerez une intégration fluide ainsi que la résolution des problèmes. Si vous êtes organisé, orienté client et que vous prospérez dans un environnement dynamique et matriciel—cette opportunité est pour vous.
Description du poste
- Gérer la communication quotidienne avec les clients et le support pour les comptes sans chef de projet dédié
- Assurer des réponses rapides et professionnelles à toutes les demandes des clients
- Coordonner avec les équipes internes (Opérations, Qualité, etc.) pour résoudre les questions clients
- Informer les clients de toute déviation ou résultat hors spécification (OOS)
- Maintenir un référentiel central des informations clés des clients
- Organiser et diriger les réunions clients, visites techniques et présentations
- Soutenir les audits clients, en représentant le PMO pour les comptes assignés
- Assurer une intégration fluide avec des informations de commande complètes et précises
- Collaborer avec la gestion des commandes pour améliorer la qualité des données clients
- Respecter les principes d'engagement client de Solvias et promouvoir un comportement centré sur le client
- Surveiller et rapporter les retours clients en utilisant les KPI et métriques pertinents
Exigences
- BSc en sciences de la vie préféré, avec plus de 2 ans d'expérience dans un rôle en sciences de la vie ou service client
- Expérience solide dans des rôles en contact avec la clientèle (environnement CRM/CDMO, service client)
- Bonne conscience commerciale et esprit d'affaires
- À l'aise dans une organisation matricielle
- Compétent pour construire et maintenir des relations internes et externes
- Résolution rapide et efficace des problèmes avec les parties prenantes
- Excellente communication écrite et orale entre fonctions
- Penseur flexible avec une approche proactive et orientée résolution de problèmes
- Esprit stratégique avec une vision globale
- Très organisé et attentif aux détails
- Confiant en analyse de données et suivi des KPI
- Compétent pour mener des discussions clients de manière professionnelle
- Curieux de comprendre en profondeur les services et capacités de Solvias
- Décisif et conscient de la sécurité dans des environnements rapides
- Adaptable aux divers besoins et attentes des clients
- Modèles de travail flexibles tels que temps partiel et télétravail
- Minimum 28,5 jours de congés
- Allocation mensuelle pour enfants supérieure au minimum suisse
- Allocation familiale mensuelle volontaire
- Différentes solutions de fonds de pension
- Assurance indemnités journalières et frais d'accidents non professionnels pris en charge par Solvias
- Chèques Reka
- Contribution pour les déplacements en transports publics
- Remise flotte pour diverses marques automobiles
- Programmes de réduction employés pour fitness, assurances, commerce de détail et plus
- Excellent restaurant du personnel
Nos employés nous tiennent beaucoup à cœur. Chaque individu peut faire la différence et se développer professionnellement et personnellement. Cela vous attire-t-il ? Nous attendons avec impatience votre candidature en ligne.
