Agent d'Expérience Client 100% (h/f/i)

Une icône parmi les hôtels suisses : l'histoire du Bürgenstock Resort Lake Lucerne a commencé en 1873 – une histoire qui impressionne et touche encore aujourd'hui. Perché en haut du Bürgenberg, se trouve une oasis de détente et un lieu d'hospitalité de premier ordre. Le Bürgenstock Resort et ses quelque 700 collaborateurs issus de 54 nations offrent le cadre parfait pour des moments éclatants qui restent gravés dans les mémoires.

Trois hôtels exclusifs, le Bürgenstock Hotel & Alpine Spa (5* Supérieur) avec ses deux options d'hébergement The Contemporary et The Heritage, le Waldhotel by Bürgenstock (5* Supérieur) et la Taverne 1879 (3*) sont à la disposition des clients. Chacun de ces établissements sait créer une atmosphère unique. Dix restaurants, bars & lounges sont la vitrine de l'excellence culinaire ; dans le spa primé Alpine Spa et le Waldhotel Spa, les clients trouvent la détente ultime. Le Bürgenstock Resort n'est pas seulement une destination de rêve pour les voyageurs du monde entier, mais aussi un lieu de travail avec une culture d'entreprise exceptionnelle.

Le resort occupe la 4e place des meilleurs employeurs de Suisse 2023 dans la catégorie gastronomie, tourisme, hébergement, divertissement et loisirs, et a reçu la certification officielle "Great Place to Work" Suisse 2025. Deux distinctions qui remplissent toute l'équipe de fierté.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons dès maintenant ou selon accord un

Agent d'Expérience Client 100%

(h/f/i)

• Planification et préparation des arrivées ; dans le cadre du « Pre Arrival Checks » avec une attention particulière aux clients de l'hôtel Bürgenstock et aux clients VIP
• Prise de contact téléphonique et demande de souhaits et préférences particuliers
• Coordination d'événements spéciaux ; notamment lune de miel / anniversaires / jubilés
• Réalisation du « Guest and VIP Screening » pour la détection précoce des VIP
• Contrôle des chambres pour les arrivées VIP et les suites
• Accueil des clients à l'arrivée et introduction informative au resort et à ses prestations
• Réalisation régulière d'appels de courtoisie pour assurer la satisfaction continue des clients pendant leur séjour
• Enregistrement et coordination des commentaires négatifs des clients pendant leur séjour
• Communication étroite et collaboration avec la réception / centre de service client et concierge
• Gestion des réclamations clients et rétablissement de leur satisfaction

Vous disposez d'une formation professionnelle achevée dans le domaine administratif. Vous avez une expérience internationale dans l'hôtellerie 5* et dans l'accueil de clients VIP. Vous maîtrisez couramment l'allemand, l'anglais et de préférence aussi le français à l'oral et à l'écrit. Le travail en équipe par roulement et les week-ends vous sont naturels. Vous faites preuve d'une grande motivation, êtes très flexible et résistant, et travaillez calmement, précisément et efficacement même sous pression de temps et de travail.

Vous attend une activité variée dans une équipe formidable avec de nombreux avantages, tels que la maison du personnel avec salle de sport, salon TV, salle de billard et bibliothèque. Vous bénéficiez de réductions dans les restaurants, à l'hôtel pour les nuitées pour vous, votre famille et vos amis, ainsi que des réductions pour le tennis, le golf, les articles de sport et les assurances. Vous pouvez suivre des cours collectifs à des prix attractifs et obtenir des chèques REKA chez nous à des conditions préférentielles. Le trajet en transports publics est financièrement soutenu par l'entreprise et les places de parking sont proposées à des prix attractifs. En tant que collaborateur, vous avez accès à l'application Beekeeper, profitez de formations intéressantes et d'opportunités d'évolution interne, et bien plus encore.

Si vous vous identifiez également à nos valeurs d'enthousiasme, d'engagement, de responsabilité et d'esprit d'entreprise (BEvU), saisissez cette opportunité unique d'une tâche variée avec beaucoup de potentiel, d'apprendre de nouvelles choses et de contribuer au succès de ce resort de classe mondiale au cœur de la Suisse.

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet avec lettre de motivation, certificats de travail et photo.

Distinctions :

Swiss Location Awards « Meilleur lieu de réunion de Suisse »

World Travel Awards « Meilleur hôtel de luxe de Suisse 2024 »

World Spa Awards « Meilleur spa hôtelier mondial, européen et suisse 2024 »

LHW Membership Awards « Remarkable Experience Award 2023 »

Great Place To Work 2024

The New York Times « 52 lieux à visiter en 2018 »

Travel + Leisure « Liste 500 2021 »

Handelszeitung « Meilleur employeur dans le secteur de l'hôtellerie 2023 »

Falstaff Magazine « Meilleur hôtel de Suisse - N° 1 »

Wine Spectator 2024 « Best Award of Excellence »

Swiss Bar Awards « Meilleur bar d'hôtel »

BÜRGENSTOCK HOTELS AG

Melanie Sandhaas

HR Business Partner

Bürgenstock 30

6363 Obbürgen

Téléphone +41 41 612 60 72

www.burgenstockresort.com