Employé(e) Service Desk 100 %

À propos de cette offre

Le service desk est le point de contact central pour tous les collaborateurs de la police cantonale ainsi que d'autres organisations (par ex. Protection et Secours Berne). Il soutient les questions opérationnelles et assure une gestion professionnelle des incidents et des problèmes. En tant qu'interface importante entre la technique, les départements spécialisés, les partenaires et les utilisateurs finaux, le service desk assume une tâche responsable et variée avec une valeur ajoutée directe pour le quotidien professionnel.

• Conseil téléphonique et assistance via un outil de télémaintenance aux utilisateurs dans tous les domaines des systèmes informatiques (M365, applications spécifiques à la police ainsi que d'autres logiciels)
• Réception, analyse et traitement des demandes, signalements d'incidents et de problèmes dans le cadre du support de 1er niveau (PLUS) incluant la gestion des tickets
• Recherche autonome de solutions ainsi qu'analyse qualifiée des erreurs et transmission des problèmes complexes aux services spécialisés en aval
• Accompagnement professionnel et formation des apprentis informaticiens CFC (spécialisation développement de plateformes) en tant que formateur pratique
• Participation à des projets ainsi que service de garde

• Formation commerciale ou technique de base achevée avec formation continue dans le domaine IT (par ex. ICT-Supporter/-in SIZ)
• Connaissances approfondies en ITIL, technologies réseau et M365 ainsi qu'expérience idéale dans le support IT
• Capacité d'assimilation rapide ainsi qu'une méthode de travail précise, autonome et efficace
• Personnalité orientée service, résistante et capable de travailler en équipe avec une attitude assurée même dans des situations stressantes
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que bonnes connaissances orales en français
• Disponibilité pour des interventions en dehors des heures de travail habituelles (exploitation 7×24h) ainsi que permis de conduire catégorie B

• Prestations sociales et prévoyance attractives
• Employeur sûr et système salarial transparent, cadeaux d'ancienneté (temps ou argent)
• Environnement dynamique dans une grande entreprise, contacts passionnants avec des personnes du quotidien policier
• Formes de traitement basées sur des valeurs et respectueuses
• Développement du personnel adapté au niveau : intégration compétente, soutien à la formation individuelle, développement de la part des femmes
• Modèles de travail flexibles : temps de travail annuel, modèles à temps partiel, top et job-sharing, télétravail
• Promotion de la santé : diverses offres sportives et culturelles, bilan de santé
• Téléphone mobile incluant la prise en charge des coûts d'abonnement
• Possibilité d'achat de carburant à prix avantageux pour véhicules privés
• Poste de travail au centre de la ville de Berne