Responsable Service Client (f/h/d) | 80-100% | Modèle de travail hybride | Fribourg

Description de l'entreprise

Bienvenue chez SMG !

SMG Swiss Marketplace Group AG simplifie la vie avec des solutions numériques innovantes et transforme depuis sa création en 2021 des secteurs entiers – née de la fusion de Scout24 Suisse et TX Markets. Nous opérons dans les domaines de l'immobilier, de l'automobile, des places de marché générales ainsi que des finances & assurances et incarnons nos valeurs : Better Together, Aim High et Act Responsibly.
 

Description du poste

En tant que Responsable Service Client chez AutoScout24, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client, la qualité du service et la garantie d'une expérience utilisateur fluide à travers tous les points de contact. Rejoignez notre équipe dynamique, active dans six pays (Suisse, Serbie, Vietnam, France, Allemagne et Inde) où la créativité est valorisée. Ensemble, nous relevons des défis, célébrons des succès et apprenons et grandissons continuellement.

Vous travaillerez notamment sur les tâches suivantes :

• Support des clients professionnels par téléphone et par écrit en allemand et italien (niveau natif) ainsi qu'en anglais
• Coordination avec la comptabilité concernant les factures et les rappels
• Gestion des données et réalisation de modifications dans les données de base
• Correspondance générale
• Soutien de l'équipe pour les réclamations et la vérification des annonces
• Collaboration et soutien de l'équipe commerciale
• Traitement des contrats publicitaires et promotionnels conclus ainsi que gestion des supports publicitaires

Qualifications

Ce que vous apportez

• Vous avez une forte orientation service et client et pouvez répondre aux besoins de nos clients professionnels avec patience et empathie.
• Vous possédez un sens technique et travaillez aisément avec différents outils web et navigateurs en parallèle.
• Vous aimez travailler dans une équipe dynamique.
• Vous pensez de manière connectée, vous vous adaptez rapidement aux nouvelles situations et appréciez le travail axé sur la performance.
• Vous maîtrisez couramment l'allemand et l'italien ainsi que l'anglais.
• Vous avez une formation commerciale ou une expérience professionnelle solide incluant des activités en service client.

Nous apprécions les compétences et la volonté d'apprendre que vous apportez. Ne vous inquiétez donc pas si votre parcours professionnel est atypique.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons

• 6 semaines de vacances (avec possibilité d'acheter jusqu'à 10 jours supplémentaires)
• Semaine de 40 heures
• 18 semaines de congé maternité et 6 semaines de congé paternité. Valable aussi en cas d'adoption.
• Modèles de travail flexibles (l'équilibre vie professionnelle/vie privée est très important pour nous)
• Accès à des plateformes pour la santé mentale, le bien-être et le conseil
• Abonnement demi-tarif pour les transports publics et voyages en 1ère classe en train entre les sites SMG en Suisse

Processus de recrutement

Nous sommes convaincus que le recrutement est une rencontre mutuelle où les deux parties apprennent à se connaître.

Voici ce qui vous attend chez nous :

• Premier entretien de prise de contact (appel de présélection)
• Entretien technique / rencontre avec le responsable du recrutement
• Entretien d'intégration à l'équipe

La diversité chez SMG
Chez SMG, nous valorisons les perspectives diverses et croyons au potentiel de chacun. Nous accueillons les candidatures de personnes aux parcours variés – même si vous ne remplissez pas tous les critères. Ensemble, nous développons des compétences, valorisons les différences et créons de l'impact.

Postulez dès maintenant
Envoyez-nous votre CV détaillé ainsi que tout autre document qui nous montre pourquoi vous êtes parfait pour nous.
Nous avons hâte de faire votre connaissance !
 

#LI-Hybrid

Quelques informations préalables sur nous

SMG Swiss Marketplace Group AG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise numérique européenne innovante qui simplifie la vie des gens avec des produits tournés vers l'avenir.

SMG Swiss Marketplace Group AG fournit à ses clients les meilleurs outils pour leurs décisions de vie. Le portefeuille comprend l'immobilier ( ImmoScout24 , Homegate , Flatfox , alle-immobilien.ch ,  Immostreet.ch , home.ch , Publimmo , Acheter-Louer.ch , CASASOFT , IAZI ), l'automobile ( AutoScout24 , MotoScout24 ), les places de marché générales ( anibis.ch , tutti.ch , Ricardo ) et les finances & assurances ( FinanceScout24 , moneyland.ch ). 
L'entreprise a été fondée en novembre 2021 par TX Group AG, Ringier AG, Die Mobiliar et General Atlantic.