Responsable du service

À propos de cette offre

Employé(e) en administration du service (h/f/n)

La société Tresolar AG, basée à Baar ZG, est active depuis 2010 dans le domaine de la production et de l'utilisation efficace des énergies renouvelables. Nous développons et réalisons des solutions SOLAIRES intelligentes qui allient technique, architecture et durabilité. Avec notre expertise, notre esprit d'innovation et une collaboration personnelle, nous transformons les bâtiments en centrales locales. Nous privilégions des solutions individuelles plutôt que des standards, de véritables partenariats plutôt que de simples relations clients, et des personnes qui réfléchissent, coordonnent et assument des responsabilités.

Pour notre service, nous recherchons une personne structurée qui garde une vue d'ensemble, relie de manière fiable la clientèle et les techniciens, et traite efficacement les cas de service.

Voici vos tâches : En tant qu'employé(e) en administration du service chez Tresolar AG, vous êtes responsable de l'organisation et de l'assurance d'un fonctionnement fluide du service dans le domaine des solutions solaires et énergétiques. Vous coordonnez les interventions de service, planifiez les maintenances et réparations, prenez en charge la planification des missions et êtes disponible pour les clients en tant que support de premier niveau. Cela inclut le traitement des demandes de service, l'élaboration des offres de maintenance, le suivi des tickets ouverts ainsi que la coordination avec les fournisseurs et les interfaces internes.

• Tâches administratives générales.
• Support de premier niveau et gestion de la boîte mail du service.
• Enregistrement, coordination et suivi des cas de service jusqu'à leur clôture.
• Interface entre la clientèle, les techniciens internes et les entités externes.
• Gestion de la maintenance et mise à jour des tableaux correspondants.
• Clarifications avec les fabricants via les portails de support et autres canaux de communication.

Ce qui vous rendra performant :

• Orientation service et client : Compréhension approfondie des besoins des clients, forte orientation service, gestion professionnelle des plaintes et des conflits, ainsi que plaisir au contact direct avec la clientèle.
• Organisation et gestion des processus : Expérience en planification des interventions, organisation des rendez-vous, coordination des processus de service et gestion structurée des tickets, commandes et documentation.
• Communication et collaboration : Excellentes compétences en communication orale et écrite, assurance dans les échanges avec les clients, fournisseurs et collègues, ainsi qu'un esprit d'équipe prononcé.
• Connaissances commerciales et techniques de base : Intérêt technique et volonté de se former dans le domaine du photovoltaïque, du monitoring et des portails de support.
• Formation et expérience : Formation commerciale ou technique achevée, idéalement expérience professionnelle en tant que pivot de l'administration et/ou du service, ainsi que bonnes compétences informatiques (par ex. MS Office).
• Compétences personnelles : Grande capacité de résolution de problèmes, initiative, travail soigné, résistance au stress en période de forte charge, ainsi que volonté d'assumer la responsabilité de la qualité du service et de la satisfaction client.

Ce que vous pouvez attendre :

• Responsabilité, confiance et marge de manœuvre dans un service en croissance.
• Une équipe qui travaille en partenariat et partage ses connaissances.
• Échanges directs avec la clientèle, les techniciens, les fournisseurs et les fabricants.
• Développement personnel et professionnel dans une entreprise en expansion.
• Une culture marquée par la fiabilité, la responsabilité et l'enthousiasme.

📍 Lieu de travail : Baar ZG

📅 Début : immédiat ou selon accord

💬 Pour toute question, contactez directement Angela Henggeler