Manager Automatisation IA & Processus BSI (h/f/d)

13 février 2026
100%
Durée indéterminée
Suhr

Résumé de l'emploi

Pfister cherche un Manager AI Automation pour optimiser le service client. Rejoignez une équipe de 1'400 personnes dans un environnement dynamique.

Tâches

Implémenter des cas d'utilisation AI dans le service client.
Gérer le backlog d'AI et d'automatisation.
Collaborer avec des partenaires externes et assurer la qualité des AI.

Compétences

Expérience en tant que Product Owner ou Business Analyst requise.
Affinité avec l'AI et les outils digitaux.
Approche structurée et orientée solutions.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Chez pfister, nous poursuivons une vision : nous souhaitons que nos produits entrent dans chaque foyer suisse. Pour cela, nous recherchons un soutien dynamique. Aide-nous à amener les quelque 100'000 produits de notre assortiment dans le domicile de nos clientes et clients. Que ce soit dans l'une des 18 succursales ou au siège à Suhr : un environnement unique, le travail avec des produits attrayants et, surtout, la reconnaissance et le respect pour ton engagement t'attendent. Chez pfister, environ 1'400 personnes travaillent déjà - viendras-tu bientôt les rejoindre ?

Manager Automatisation IA & Processus BSI (h/f/d)

Tes nouvelles tâches

Mise en œuvre de cas d'utilisation concrets d'Agentic AI dans le service client
Définition, maintenance et priorisation du backlog IA et automatisation
Modélisation et optimisation des processus directement dans le contexte BSI

Collaboration étroite avec les départements spécialisés, les opérations et les partenaires externes
Tests, assurance qualité et amélioration continue des agents IA
Suivi des KPI tels que le coût par cas, le taux d'automatisation, le NPS

Ce que tu apportes

Expérience en tant que Product Owner, Business Analyst ou gestionnaire de processus
Affinité pour l'IA, l'automatisation et les outils numériques
Esprit pratique
Méthode de travail structurée et orientée solutions
Joie de mettre les choses en œuvre concrètement et de les améliorer de manière mesurable