Spécialiste des opérations de support - Zendesk (Temps partiel 25%)

À propos de cette offre

Spécialiste des opérations de support (Zendesk, Temps‑partiel)

Scandit POLOGNE

Imaginez le Quoi. Construisez le Comment.

Scandit donne des super-pouvoirs aux gens. Que ce soit pour permettre aux livreurs d'effectuer des livraisons plus rapides, associer un patient à son médicament ou permettre aux détaillants de rendre les opérations en magasin plus efficaces, notre technologie automatise les flux de travail et fournit des informations exploitables pour aider les entreprises dans divers secteurs. Rejoignez-nous, alors que nous continuons à nous développer, croître et innover, et aidez à porter Scandit au niveau supérieur.

Votre opportunité

En tant que Spécialiste des opérations de support chez Scandit, vous serez la personne de référence pour garder notre configuration Zendesk intelligente, efficace et fiable. Votre objectif principal est de garantir que notre équipe de support dispose d'un espace de travail bien structuré et automatisé où les bons tickets apparaissent au bon moment, sans vérifications manuelles inutiles.

Il s'agit d'un poste à distance, à temps partiel (25%) basé en Pologne, idéal pour quelqu'un qui aime la pensée systémique, l'optimisation des processus et rendre les outils plus intelligents pour les utilisateurs.

Voici comment vous contribuerez :

• Maintenir Zendesk opérationnel pour l'équipe
• Concevoir, maintenir et affiner les vues Zendesk, macros, règles de routage, SLA et déclencheurs pour soutenir une priorisation claire pour les ingénieurs support (par exemple, faire remonter les tickets en dépassement ou ouverts depuis longtemps).
• Configurer et ajuster les automatisations pour réduire les vérifications manuelles et garantir que les tickets sont toujours dans la bonne file d'attente ou statut.
• Améliorer continuellement les flux de travail
• Revoir régulièrement les files d'attente de tickets, les tickets anciens et les principaux indicateurs de support dans Zendesk (par exemple, temps de réponse, temps de résolution, arriéré) pour identifier les axes d'amélioration.
• Proposer et mettre en œuvre de petits changements incrémentaux qui améliorent la visibilité, réduisent les frictions ou éliminent les étapes manuelles pour l'équipe de support.
• Se tenir informé des mises à jour, bêtas ou suppressions de fonctionnalités Zendesk pertinentes pouvant impacter notre configuration.
• Collaborer avec l'équipe
• Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs support pour comprendre les points douloureux dans leur utilisation quotidienne de Zendesk et traduire ces retours en améliorations de configuration ou d'automatisation.
• S'aligner avec les équipes Produit et Ingénierie si des changements de flux de travail affectent les intégrations, champs personnalisés ou rapports.
• Gérer des rapports légers depuis Zendesk pour informer la planification et la priorisation.

Note : Il s'agit principalement d'un rôle interne d'outillage et de processus ; ce n'est pas un poste de support client en contact direct.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Un rôle à fort impact et ciblé où de petites améliorations peuvent faire une grande différence pour notre équipe de support.
• Autonomie pour gérer votre temps et proposer des changements.
• Collaboration avec des ingénieurs support expérimentés et des parties prenantes transversales.
• Un poste entièrement à distance en Pologne, avec des outils et pratiques numériques qui soutiennent le travail distribué.

Qui nous recherchons

• Expérience & compétences
• Expérience avec Zendesk ou une plateforme de support similaire en tant qu'administrateur, utilisateur avancé ou responsable de processus.
• Compréhension des concepts de support (priorités, SLA, escalades, gestion des arriérés).
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes ; vous aimez simplifier les flux de travail.
• Maîtrise de l'anglais, avec une communication écrite et orale claire.
• À l'aise pour travailler de manière autonome dans un rôle à temps partiel (25%).
• Atouts
• Expérience préalable en opérations de support ou en tant qu'administrateur Zendesk.
• Expérience de travail avec des équipes distribuées ou techniques.
• Compréhension de base des intégrations ou du reporting.
• Pratique
• Vous êtes basé en Pologne et éligible à y travailler.
• Vous êtes enthousiaste à l'idée d'aider notre organisation de support à évoluer efficacement en rendant Zendesk plus intelligent, pas plus difficile.

Les avantages
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les gens choisissent de faire carrière chez Scandit :

• Nous sommes certifiés « Great Place to Work » dans 7 pays !
• Culture intelligente et centrée sur les personnes
• Travail flexible, au bureau, hybride ou à domicile
• Hackathons d'innovation 
• Sorties d'équipe mondiales 
• Célébrations festives/de fin d'année pour toute l'entreprise 
• Jour de congé pour votre anniversaire 
• Opportunités d'apprentissage et de développement
• Un plan d'équité individuelle attractif dans une entreprise à forte croissance 
• Un pack technologique de premier ordre pour vous permettre d'être le plus productif possible
• Un siège social tout neuf optimisé pour le travail hybride à Zurich, ainsi que des bureaux locaux dans des pôles comme Londres, Tampere, Varsovie, Boston et Tokyo
• Ainsi que des avantages spécifiques liés à votre lieu d'affectation

Chez Scandit, nous nous efforçons de créer un environnement inclusif qui responsabilise nos employés. Nous croyons que nos produits et services bénéficient de nos origines et expériences diverses et sommes fiers d'être un espace sûr pour tous.

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, nationalité, religion, orientation sexuelle, genre, identité de genre, âge, handicap physique ou durée de chômage. 

Imaginez le Quoi. Construisez le Comment.

« Tout le monde est le bienvenu ici » - est un élément célébré de notre ADN.

Chez Scandit, nous nous efforçons de créer un environnement inclusif qui responsabilise nos employés. Nous croyons que nos produits et services bénéficient de nos origines et expériences diverses et sommes fiers d'être un espace sûr pour tous.

Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, nationalité, religion, orientation sexuelle, genre, identité de genre, âge, handicap physique ou durée de chômage.

Nous vous aidons à saisir chaque opportunité.  www.scandit.com

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