Spécialiste Support Produit (plateforme immobilière SaaS) 50-100% (h/f/d)

Spécialiste Support Produit (plateforme immobilière SaaS) 50-100% (h/f/d)

• Temps plein

Description de l'entreprise

Wüest Partner est une entreprise de services innovante et indépendante dans le secteur immobilier. Depuis 1985, nous créons des bases solides pour la prise de décision grâce à la combinaison d’expertise, de données et de solutions numériques. Leader du secteur avec des prestations complètes dans les domaines de l’évaluation, du conseil, des données & analyses, des produits, des logiciels et de la formation pour offrir à nos clients de nouvelles perspectives et une création de valeur durable.

Wüest Partner emploie environ 500 collaborateurs dans 15 sites en Europe, avec son siège en Suisse. Le groupe comprend les filiales Durable, Datahouse, QualiCasa et Signa-Terre.

Description du poste

Ton équipe et ta mission

Au sein de la division Data, Analytics & Technology (DAT), l’analyse de données, la modélisation, le développement logiciel et la recherche sur le marché immobilier sont réunis. Ensemble, nous poursuivons l’objectif de développer des solutions basées sur les données qui renforcent durablement nos clients dans leurs décisions quotidiennes.

Dans ce poste, tu feras partie de notre équipe service client actuellement composée de quatre personnes, caractérisée par une atmosphère ouverte et valorisante ainsi qu’une collaboration étroite. Avec ton plaisir du contact client et ton affinité pour les produits numériques, tu contribues à offrir à nos clients une expérience de service de premier ordre et complètes idéalement notre équipe engagée.

Tes tâches

• Tu es le premier point de contact pour nos clients professionnels et traites des questions complexes concernant nos produits SaaS – du support technique aux questions méthodologiques autour des modèles d’évaluation immobilière – par téléphone, e-mail et via notre système de tickets.
• Tu prends en charge des clients professionnels exigeants issus des segments agents immobiliers, prêteurs hypothécaires (banques, assurances, courtiers en hypothèques) ainsi que des investisseurs et développeurs immobiliers institutionnels.
• Tu assumes des tâches de support variées concernant nos produits sous licence et réponds aux questions sur l’évaluation immobilière, l’analyse de site et d’autres sujets.
• Tu effectues de manière autonome des travaux administratifs liés aux licences logicielles (par ex. gestion des connexions utilisateurs, création de contrats de licence, organisation de formations utilisateurs).
• Tu travailles en étroite collaboration avec nos experts produits et participes à des projets sélectionnés.

Qualifications

Ton profil

• Tu disposes d’une qualification commerciale et/ou économique – que ce soit par une formation professionnelle achevée ou par des études correspondantes (en cours ou terminées)
• Tu as une première expérience professionnelle dans le secteur immobilier (par ex. gestion ou vente immobilière) et souhaites mettre activement tes connaissances au service de solutions numériques
• Tu es à l’aise avec le numérique et as idéalement déjà une expérience dans le service client technique avec des solutions logicielles ou plateformes modernes
• La passion pour le contact direct avec les clients, le plaisir des échanges ainsi qu’une attitude coopérative en équipe te caractérisent, car ensemble nous créons une vraie valeur ajoutée pour nos clients
• Tu travailles avec précision, de manière structurée et fiable et gardes une vue d’ensemble même dans les cas complexes
• Tu possèdes d’excellentes connaissances des applications Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Excellente maîtrise de l’allemand ainsi que bonnes connaissances en anglais et/ou français complètent ton profil

Informations supplémentaires

Nous t’offrons

• Un soutien de premier ordre de tes compétences avec la Wüest Academy, du mentorat et des possibilités de formation externe
• Des postes de travail ergonomiques, un bureau idéalement situé et des équipements modernes Apple
• Un modèle flexible de temps de travail annuel à plein temps ou à temps partiel et le travail mobile (selon le poste) avec une combinaison de télétravail et de présence au bureau
• Une équipe sympathique et collégiale avec une collaboration basée sur la confiance et la reconnaissance ainsi qu’une culture de feedback ouverte
• Un package de rémunération attractif avec une composante liée à la performance qui récompense ton engagement, des heures supplémentaires payées et des avantages précieux

Contact

Pour toute question, Federica Arcella, Talent Acquisition & Development Lead, est à ta disposition à l’adresse federica.arcella@wuestpartner.com.

Pour les agences de recrutement : seules les candidatures directes seront prises en compte.

Pour des raisons de protection des données, les candidatures ne peuvent être acceptées que par voie électronique.

Nous nous réjouissons de te rencontrer !

Wüest Partner