Spécialiste du Support Client

Alohi SA, dont le siège est à Genève, en Suisse, réunit une équipe d'ingénieurs hautement compétents qui se concentrent sur la fusion des technologies de pointe avec une expérience utilisateur convaincante pour simplifier et améliorer la vie des entreprises et des personnes dans le monde entier. La société fournit Sign.Plus (une signature électronique juridiquement contraignante), Dial.Plus (solution téléphonique IA), Fax.Plus (fax en ligne) et Scan.Plus  (scanner mobile alimenté par IA) à plus de 4 000 000 de clients dans le monde.

Chez Alohi, nous avons commencé notre parcours avec un investissement initial de Fongit “Fondation Genevoise pour l’Innovation Technologique” soutenue par l’État de Genève. Mais au lieu de dépendre de financements externes pour alimenter notre croissance, nous avons choisi de réussir par nos propres moyens. Cette approche nous a permis de prioriser nos clients et de construire des produits qui répondent vraiment à leurs besoins, sans être redevables à des investisseurs externes. En restant financièrement indépendants, nous avons pu maintenir notre autonomie et notre agilité, qui ont été des facteurs clés dans notre capacité à innover et à rester en avance. En tant qu’entreprise axée sur l’IA, nous nous engageons à exploiter les technologies de pointe pour redéfinir nos services et nos interactions avec les clients.

Description du poste

Nous recherchons une personne très motivée, technophile et orientée client pour rejoindre notre bureau de Genève dans un poste sur site en tant que Spécialiste du Support Client. Ce rôle joue un rôle central pour garantir que nos clients continuent de bénéficier d’une expérience exceptionnelle en fournissant un support rapide et efficace, en résolvant les problèmes techniques et en défendant les besoins des utilisateurs.

Le candidat idéal est passionné à la fois par la technologie et la défense des clients, avec d’excellentes compétences en communication et la capacité de résoudre les problèmes efficacement. Vous serez la voix de nos utilisateurs, veillant à ce qu’ils se sentent soutenus et entendus, tout en partageant des informations précieuses avec les équipes internes pour aider à façonner l’avenir de nos produits.

Responsabilités

• Répondre rapidement et précisément aux demandes des clients et fournir un support technique par e-mail ou chat.
• Servir de point d’escalade pour les problèmes clients complexes nécessitant une compréhension technique approfondie. Enquêter et diagnostiquer les problèmes difficiles, en assurant des résolutions rapides et efficaces.
• Aider à la création et à la maintenance de la documentation interne et externe.
• Maintenir et mettre à jour les bases de données internes avec des informations détaillées sur les problèmes techniques, les solutions de contournement et les informations précieuses des clients, en veillant à ce que les connaissances soient partagées efficacement entre les équipes.
• Recueillir, analyser et synthétiser systématiquement les retours clients provenant de divers canaux pour identifier les tendances, les points douloureux et les demandes de fonctionnalités. Défendre les besoins des utilisateurs et collaborer étroitement avec les équipes produit et développement pour informer les améliorations des produits et la feuille de route de développement.
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus de support et contribuer à augmenter la satisfaction et l’efficacité des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie, de gestion produit et de marketing pour assurer l’alignement sur les fonctionnalités des produits, les mises à jour et les stratégies de communication client.
• Apprendre continuellement sur nos produits en évolution, les technologies sous-jacentes et le paysage plus large de l’IA pour maintenir une expertise et fournir un support de haute qualité.

• Diplôme de licence dans un domaine technique ou commercial (par exemple, informatique, administration des affaires) ou expérience pratique équivalente démontrant une forte aptitude technique et des capacités de résolution de problèmes.
• Expérience avec des plateformes de support client (par exemple, Zendesk) et des outils de suivi des bugs ou de gestion de projet (par exemple, Jira).
• Passion démontrable pour la technologie combinée à un fort engagement envers un service client exceptionnel.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais. Capacité à expliquer clairement et succinctement des concepts techniques complexes à des publics techniques et non techniques.
• Capacité prouvée à apprendre rapidement et à maîtriser des plateformes logicielles complexes. De solides compétences analytiques et en résolution de problèmes sont essentielles.
• Esprit dynamique et tourné vers l’avenir avec la capacité de s’adapter à l’évolution du paysage de l’IA et d’adopter de nouvelles technologies et méthodologies.
• Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe collaborative et interfonctionnelle dans un environnement sur site.