Responsable de service pour SaaS & Managed Services (h/f) 80-100%

À propos de cette offre

Schwarz und Wyss - nos couleurs préférées depuis 1899. Simple. Élégant. Direct. En tant qu'employeur, nous sommes au contraire rafraîchissants, colorés, diversifiés et parfois très différents de ce que vous pourriez penser. Comme ici dans cette offre d'emploi. Car qui a dit que les femmes étaient simplement incluses dans les textes masculins ? Parce que nous voulons encore plus de puissance féminine chez BKB, nous renversons la situation et écrivons au féminin. Les hommes ? Ils sont bien sûr toujours les bienvenus. Vous voulez en savoir plus sur qui nous sommes et comment nous fonctionnons ? Avec plaisir.

Votre nouveau travail

• Responsabilité de bout en bout pour des SaaS et Managed Services définis – de l'idée à l'exploitation stable
• Product Owner pour le portefeuille de services et produits et responsabilité des contenus, priorités et visions
• Maintenance et priorisation de la feuille de route et du backlog en tenant compte de la valeur client, de la rentabilité et de la stabilité opérationnelle
• Traduction des exigences métier et client, en étroite collaboration avec le chef de projet, en fonctionnalités concrètes, améliorations et évolutions de service
• Coordination étroite avec l'architecture, la sécurité, les équipes internes et les fournisseurs externes, responsabilité des interfaces propres
• Gestion de la qualité de service, des KPI et des mesures pour une amélioration continue
• Optimisation active des coûts et des processus avec un focus sur la rentabilité et l'efficacité

Ce dont nous bénéficions

• Expérience de plusieurs années en tant que Product Owner, Product Manager ou Service Manager dans le domaine SaaS ou Managed Services
• Connaissances approfondies du Digital Workplace, en particulier Microsoft 365, téléphonie (y compris Webex) et gestion des identités et des accès
• Bonne compréhension de l'exploitation des services, des SLA, du cycle de vie des services et des dépendances opérationnelles
• Expérience en gestion des fournisseurs et des contrats ainsi que gestion technique des partenaires externes
• Compréhension technique et expérience dans le domaine de l'ingénierie un atout
• Méthode de travail structurée, analytique et orientée décision, vue d'ensemble même sur des sujets complexes
• Communication claire, adaptée au public et souveraine – même en cas d'intérêts divergents
• Expérience des méthodes agiles (Scrum, Kanban), maîtrise de l'environnement des parties prenantes

Ce dont vous bénéficiez

• Un large portefeuille de services et produits responsables avec une grande visibilité dans l'entreprise
• Liberté de conception dans le développement des services, des structures et des méthodes de travail
• Collaboration étroite avec la direction IT, l'architecture, la sécurité et les départements spécialisés
• Un environnement où la transparence, la responsabilité et l'amélioration continue sont activement demandées et encouragées
• Vous attendez de nous un package d'emploi complet ? Vous avez raison, voici les détails et bien d'autres avantages

Des questions ?

Avec plaisir ! Pour les questions techniques, Irina Botan, responsable Platform Engineering, (irina.botan@bkb.ch) se fera un plaisir de répondre à vos questions. Pour toutes les autres questions concernant la BKB, Carlo Tasinato est à votre disposition.

P.S. Comme nous cherchons une ingénieure et non une rédactrice publicitaire, vous pouvez vous passer de la lettre de motivation. À la place, nous serons heureux que vous répondiez à trois courtes questions dans l'outil de candidature. Merci !