Assistant Manager Réception (h/f/d)

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Kursaal Bern AG est un prestataire polyvalent dans les domaines du congrès, de l'hospitalité et du divertissement. Avec notre offre unique tout-en-un – centre de congrès, Swissôtel 4* Superior (163 chambres),

restaurants & bars ainsi que le Grand Casino Bern – nous offrons un environnement vivant et diversifié entre le marché national et l'hôtellerie de marque internationale. 

Description du poste

En tant qu'Assistant Manager Réception, vous soutenez le Front Office Manager dans la gestion opérationnelle et organisationnelle de la réception. Vous assumez la responsabilité des opérations quotidiennes, prenez des décisions éclairées et assurez, avec l'équipe, la mise en œuvre cohérente des standards Swissôtel et Accor. Ce poste s'adresse aux professionnels de la réception qui souhaitent assumer des responsabilités opérationnelles, prendre des décisions et agir avec assurance même dans des situations exigeantes.

• Gestion active des opérations incluant l'accueil des clients, l'upselling ainsi qu'une gestion professionnelle des réclamations et des retours
• Co-responsabilité pour la direction, la formation et le développement des performances de l'équipe de réception
• Assurer un flux d'information structuré au sein de l'équipe ainsi qu'avec les interfaces pertinentes
• Co-responsabilité des processus administratifs et financiers (gestion de caisse, facturation, politique de crédit)
• Contrôles qualité réguliers ainsi que missions en tant que Manager de service

Qualifications

• Plusieurs années d'expérience à la réception, idéalement au sein du groupe Accor, avec une expérience préalable en gestion
• Très bonne maîtrise des systèmes informatiques hôteliers (PMS Opera Cloud)
• Compréhension sûre des processus de réception, des indicateurs clés, des standards de qualité et du revenue management
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, d'autres langues sont un atout

• Résistant au stress, structuré et responsable
• Esprit pratique avec un sens du détail et de la qualité opérationnelle
• Attitude fiable envers les clients, l'équipe et les interfaces

Informations supplémentaires

• Un poste à responsabilité avec un rôle clair de gestion opérationnelle
• Collaboration étroite avec le Front Office Manager et la direction de l'hôtel
• Un environnement professionnel dynamique avec des processus décisionnels courts
• Conditions d'emploi modernes et avantages sociaux attractifs
• Restauration à tarif préférentiel pour les employés ainsi que des avantages en nature dans l'établissement
• Possibilités de développement et de carrière au sein de notre entreprise et du groupe Accor