Agent d'Accueil des Clients
Marriott International
Zurich
Infos sur l'emploi
- Date de publication :28 janvier 2026
- Taux d'activité :100%
- Lieu de travail :Zurich
Résumé de l'emploi
Rejoignez JW Marriott, un leader en hôtellerie de luxe! Bénéficiez d'une ambiance dynamique et enrichissante.
Tâches
- Gérer les enregistrements et les départs des clients avec efficacité.
- Traiter les paiements et résoudre les litiges de facturation.
- Fournir des informations et des directions aux clients avec professionnalisme.
Compétences
- Diplôme de niveau secondaire requis, aucune expérience nécessaire.
- Excellentes compétences en communication et service client.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations variées.
Est-ce utile ?
RÉSUMÉ DU POSTE
Traiter toutes les arrivées des clients en confirmant les réservations, en attribuant les chambres et en délivrant et activant la clé de la chambre. Traiter tous les types de paiement tels que les frais de chambre, espèces, chèques, débit ou crédit. Traiter tous les départs, y compris la résolution de tout frais tardif ou contesté. Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes, questions ou préoccupations des clients. Coordonner avec le service de ménage pour suivre la disponibilité des chambres pour l'enregistrement. Communiquer les procédures de stationnement aux clients/visiteurs et envoyer le personnel de porteurs ou de voiturier selon les besoins. Fournir aux clients des indications et des informations concernant la propriété et les zones d'intérêt locales. Exécuter les rapports quotidiens (nombre d'arrivées, départs), identifier toute demande spéciale et vérifier l'exactitude des rapports. Compléter les rapports de caisse et de clôture désignés dans le système informatique. Encaisser les chèques personnels et les chèques de voyage des clients. Compter la caisse au début et à la fin du service. Équilibrer et déposer les reçus selon les spécifications de la comptabilité.
Suivre toutes les politiques et procédures de sécurité de l'entreprise ; signaler les accidents, blessures et conditions de travail dangereuses au responsable. Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise ; veiller à ce que l'uniforme et l'apparence personnelle soient propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations propriétaires ; protéger les actifs de l'entreprise. Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l'entreprise ; anticiper et répondre aux besoins de service des clients ; aider les personnes handicapées ; remercier les clients avec une appréciation sincère. Parler aux autres en utilisant un langage clair et professionnel ; répondre au téléphone en utilisant une étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres. Se conformer aux attentes et normes d'assurance qualité. Rester debout, assis ou marcher pendant une période prolongée. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu'à 10 livres sans assistance. Effectuer d'autres tâches raisonnables demandées par les superviseurs.
QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES
Éducation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent G.E.D.
Expérience professionnelle liée : Aucune expérience professionnelle liée.
Expérience en supervision : Aucune expérience en supervision.
Licence ou certification : Aucune
UNIQUEMENT POUR LES CITOYENS SUISSES OU DE L'UE
Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur garantissant l'égalité des chances, accueillant tous et offrant un accès aux opportunités. Nous favorisons activement un environnement où les parcours uniques de nos collaborateurs sont valorisés et célébrés. Notre plus grande force réside dans la riche diversité culturelle, les talents et les expériences de nos collaborateurs. Nous nous engageons à ne pas discriminer sur aucune base protégée, y compris le handicap, le statut de vétéran ou toute autre base protégée par la loi applicable.
Les hôtels Marriott s'efforcent d'élever l'art de l'hospitalité, innovant à chaque occasion tout en conservant le confort si familier partout dans le monde. En tant qu'hôte chez Marriott Hotels, vous aiderez à tenir la promesse de « Une hospitalité merveilleuse. Toujours. » en offrant un service réfléchi, sincère et tourné vers l'avenir qui soutient et enrichit cet héritage vivant. Avec un nom synonyme d'hospitalité dans le monde entier, nous sommes fiers de vous inviter à explorer une carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous rejoignez un portefeuille de marques avec Marriott International. Soyez là où vous pouvez donner le meilleur de vous-même, commencez votre mission, appartenez à une équipe mondiale incroyable, et devenez la meilleure version de vous-même.
