Customer Success Manager / Datacenter (a)

Veux-tu façonner activement l'avenir de Green ?

En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes dans une fonction d'interface tout le cycle de vie client de nos clients.

Tu coordonnes interne toutes les activités le long de la chaîne de valeur client. Tu gères les escalades et assures le respect des SLA ainsi que la transparence des rapports. En même temps, tu améliores continuellement l'expérience client autour des initiatives d'infrastructure et de service.

Tu agis de manière proactive, construis des relations clients durables et à long terme et initie des projets stratégiques pour obtenir des résultats optimaux pour nos clients. Avec ton engagement, tu contribues activement à la création de notre équipe Customer Success Management ainsi qu'à l'optimisation continue des parcours clients.

Ton domaine de responsabilité

• Personne de contact centrale pour les demandes clients ainsi que les escalades tout au long du cycle de vie client
• Gestion globale du portefeuille clients ainsi que construction et développement de relations clients durables et à long terme basées sur une planification structurée et stratégique
• Coordination de la gestion des plaintes incluant l'assurance d'une communication appropriée, orientée solution et dans les délais
• Responsabilité du respect et du développement continu des accords de niveau de service (SLA) et des standards opérationnels
• Coordination et gestion des demandes de changement en étroite collaboration avec les clients ainsi que les équipes internes spécialisées et opérationnelles
• Planification et coordination des intégrations, désintégrations clients ainsi que des audits clients et services
• Préparation, conduite et suivi des réunions de service (par ex. kick-offs, reportings de service, réunions de revue) avec les clients et parties prenantes internes
• Analyse des données clients pertinentes et préparation pour les rapports KPI et performance, incluant l'identification précoce des potentiels d'optimisation et la mise en œuvre des mesures correspondantes
• Soutien à l'introduction de nouveaux services ainsi qu'aux stratégies de montée en charge et de développement pour les grands clients stratégiques

Tes compétences

• Formation achevée en économie, informatique ou ingénierie
• Expérience de plusieurs années dans le service client, la gestion de comptes ou la prestation de services, idéalement dans le secteur IT, cloud ou datacenter
• Compréhension approfondie des environnements grands comptes et de l'infrastructure technique
• Expérience avec les SLA, les processus ITIL et les outils de gestion de services
• Forte orientation client et gestion des parties prenantes développée, incluant des compétences en communication et en assertivité
• Esprit analytique et orienté solution
• Très bonnes connaissances en allemand et anglais courant

Qualifications supplémentaires souhaitables :

• Connaissances des outils d'analyse de données ou des systèmes de reporting
• Expérience en gestion de projets dans des environnements clients complexes
• Expérience dans l'optimisation de l'expérience client et le suivi proactif des clients

Notre offre

Chez Green, les personnes qui aiment prendre des responsabilités, communiquer ouvertement et trouver des solutions ensemble se sentent bien. Nous apprécions une manière de travailler structurée et de haute qualité, qui allie efficacité et soin. Si tu aimes réfléchir dans un environnement dynamique, façonner activement les changements et collaborer avec différentes équipes, tu corresponds bien à notre culture. L'intégrité, l'esprit d'équipe et un respect mutuel à tous les niveaux sont particulièrement importants pour nous.

Un environnement qui façonne l'avenir : Green fait partie des principaux exploitants de centres de données en Suisse. Chez nous, tu travailles sur des sujets d'une réelle importance – infrastructure numérique, innovation et technologie durable pour l'avenir.

Responsabilité & marge de manœuvre : Chez nous, tu peux faire la différence :

·         des domaines de responsabilité clairs

·         des voies de décision courtes

·         un accès direct aux cadres dirigeants

·         de la place pour tes propres idées et améliorations

Collaboration professionnelle et valorisante : Nous vivons une culture de communication ouverte, de fiabilité et de respect mutuel. Tu travailles avec des collègues compétents qui aiment développer des solutions ensemble.

Développement & perspectives : Nous soutenons ton développement par un accompagnement individuel et le soutien de ta formation continue.

Stabilité & sens : En tant que membre d'une entreprise suisse avec une vision à long terme, tu travailles dans un secteur qui ne cesse de croître et qui est essentiel pour l'économie et la société.

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