Responsable du Service Client (h/f/x)

À propos de cette offre

ROTZINGER AG est une entreprise active à l'international. Sur notre site de Kaiseraugst, nous produisons et distribuons des systèmes complets de stockage et des installations de convoyage pour les exigences croissantes de l'industrie alimentaire et pharmaceutique. Avec nos sociétés sœurs TRANSVER AG à Altendorf, DEMAUREX SA à Ecublens, HANSELLA GmbH à Viersen (DE) ainsi que MF hamburg GmbH (DE), ROTZINGER Pharmapack à Waiblingen (DE), PackFeeder à Barcelone (ES), nous complétons notre gamme de produits.

Voici comment vous créez de la valeur ajoutée :

• Formulation d'objectifs de commandes ambitieux mais réalistes

• Direction et coordination du service client et du traitement des commandes

• Élaboration et maintenance du portefeuille de services pour les clients et partenaires commerciaux

• Promotion de l'activité du service client par un suivi proactif des clients

• Traitement des offres pour les contrats de service ou les demandes de réparation

• Rapports périodiques sur l'évolution du marché et du budget

• Assurer un haut niveau de service, de qualité et de satisfaction client 

• Initiation et mise en œuvre d'optimisations de processus ainsi que soutien des collaborateurs en cas de surcharge et dans diverses tâches administratives 

• Mesures pour l'acquisition de nouveaux clients et la fidélisation 

• Assurer le support de premier niveau et coordonner le support de second niveau

• Participation à divers projets, contribution à la collaboration interservices et à la formation

• Déplacements professionnels d'environ 20 %

Compétences requises pour une exécution optimale des tâches :

• Vous possédez un diplôme d'ingénieur dans l'industrie mécanique ou dans un autre domaine technique

• Vous avez plusieurs années d'expérience pratique dans le service client technique international (de préférence dans l'industrie alimentaire), idéalement avec une expérience en gestion d'une organisation de service

• Orientation marquée vers le client et le service

• Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais, toute autre langue est un atout

• Vous êtes un interlocuteur professionnel et socialement compétent

• Une personnalité résiliente avec une mentalité orientée solutions

• Pour vous qualifier au mieux, vous avez une vision pour un développement continu de l'entreprise

Notre offre

• Un environnement de travail international

• De bonnes prestations sociales et un système de rémunération moderne

• Réduction flotte

• Cadeaux d'anniversaire et d'ancienneté

• Soutien à la formation et au perfectionnement

• 25 jours de congés jusqu'à 49 ans, puis 28 jours et à partir de 60 ans, 30 jours

• Places de parking gratuites

• Proximité des transports publics

• Participation aux bénéfices au même titre que tous les employés