Superviseur Accueil (F/H) - CDI 100% - Lausanne

Vos missions :

• Superviser l’accueil physique et téléphonique avec un niveau 5 étoiles.

• Recruter, former et encadrer les équipes Accueil : hôte(sse)s, concierge, voiturier.

• Gérer les plannings et assurer la supervision d’un pool de collaborateurs extras selon les besoins.

• Promouvoir une présence proactive des hôtesses hors du desk (notamment le soir à la Brasserie).

• Développer et optimiser les procédures, check-lists et outils pour garantir l’excellence opérationnelle (veille qualité, benchmarking).

• Collaborer activement avec les autres services, en particulier l’événementiel.

• Assurer une présence forte sur le terrain aux moments clés (matin, déjeuner, soir).

• Être le point de contact référent pour les résidents et clients : suivi des feedbacks, relais d’informations pertinentes.

• Incarner et promouvoir l’image des services du site avec une attitude irréprochable et orientée client.

• Assurer le rôle de Duty selon le planning établi.

• Gérer les réclamations clients (via plateforme, avis en ligne, email), assurer leur suivi et leur résolution (sous 24h, puis suivi J+7).

• Être le Super User de Knowcross, former les utilisateurs internes et garantir son bon usage.

• Être garant(e) de l’image de marque du lieu, en toute circonstance.

Profil recherché :

• Minimum 5 ans d’expérience en réception haut de gamme (hôtellerie ou entreprise)
• 2 ans minimum d'expérience en encadrement d’équipe.
• CFC en hôtellerie, ou formation jugée équivalente.
• Français et anglais courants obligatoires (l’allemand est un atout précieux)
• Exemplarité comportementale et p résentation irréprochable

• Parfaite maîtrise des techniques d’accueil et de gestion des flux clients.

• Sens de l’organisation, résistance au stress, capacité à prioriser

• Attitude chaleureuse, souriante, professionnelle, orientée humain et solutions
• Flexibilité horaire indispensable: disponibilité dès 6h du matin et possibilité de finir à 22h selon les rotations
• Temps plein : 42,5 h / semaine
• Impératif d’habiter la région Lausannoise

Ce poste vous correspond et vous partagez notre dynamisme et nos valeurs :

Alors n’hésitez plus et faites nous parvenir votre dossier de candidature complet (CV, certificats, diplômes, lettre de motivation) .