Chargé(e) de clientèle Retailbanking

Zürcher Kantonalbank und ihre Tochtergesellschaften

Zürich

Infos sur l'emploi

Date de publication :07 janvier 2026
Taux d'activité :100%
Lieu de travail :Zürich

Résumé de l'emploi

Rejoignez l'équipe de la Zürcher Kantonalbank, leader du secteur. Profitez d'une ambiance de travail dynamique et collaborative.

Tâches

Gérer des demandes clients complexes avec attention et précision.
Entretenir le portefeuille clients avec soin et diligence.
Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus.

Compétences

Formation commerciale terminée avec expérience bancaire significative.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Capacité à travailler en équipe et à trouver des solutions.

Est-ce utile ?

80% - 100% | Banque directe / Centre de service | Zurich | Expérimenté(e)s

Souhaites-tu faire partie de l'équipe derrière le plus grand portefeuille clients de la Banque cantonale de Zurich ?

Dans le domaine Support & Assistance Privée, nous sommes le point de contact central pour 500'000 clients privés et créons une expérience bancaire qui enthousiasme. Chaque fois que nous sommes nécessaires, nous sommes là – engagés, orientés solutions et avec un focus clair sur les besoins de nos clients. En tant que l'une des cinq équipes du secteur, nous sommes le service de gestion clientèle et responsables du traitement des exceptions. Notre objectif est de définir la norme pour un service unique grâce à des expériences clients positives. Nous attachons une grande importance à une collaboration serviable et valorisante et créons un environnement de travail où chacun peut s'impliquer activement et contribuer à l'optimisation des processus.

Vos tâches

Prendre en charge des dossiers clients exigeants nécessitant une attention particulière et ne correspondant pas au standard (par ex. réactions clients, demandes spéciales, nettoyages exceptionnels)
Gérer et entretenir le portefeuille clients avec un grand soin
Trouver et traiter des solutions individuelles pour les demandes clients concernant les paiements et les découverts
Accompagner les clients lors de leur expatriation et initier les premières étapes pour une transmission fluide à nos équipes à l'étranger
Identifier les opportunités de vente et les transmettre aux équipes de conseillers compétentes
Identifier et mettre en œuvre de manière autonome des optimisations de processus, ainsi que participer à des projets transversaux

Votre profil

Formation commerciale achevée avec plusieurs années d'expérience dans le secteur bancaire
Formation continue achevée ou en cours au niveau Haute école spécialisée, Bachelor, Master ou qualifications comparables souhaitée
Joie du dialogue avec notre clientèle ainsi que d'excellentes compétences en communication orale et écrite
Vous vous distinguez par une forte orientation client et solution ainsi que par votre prise de décision et vos compétences organisationnelles
Très bonnes connaissances en allemand et en anglais – toute autre langue est un atout

Notre offre

Une équipe engagée avec des activités variées
Dans le cadre du dialogue performance & développement, nous vous soutenons dans l'élaboration d'un plan de développement et dans l'atteinte de vos objectifs ambitieux
Possibilité de concevoir et de participer à des projets et ainsi de se positionner au-delà de l'équipe et du secteur
Nous comptons sur vos idées et vous offrons de la liberté pour vos impulsions
Différents événements et réseaux internes vous offrent la possibilité de vous connecter rapidement
Un lieu de travail central situé dans le dynamique Kreis 5 (gare Hardbrücke) avec d'excellentes connexions de transport
Avantages attractifs tels que contributions réduites aux transports publics, conditions spéciales sur les opérations bancaires, assurances complémentaires maladie et prestations de prévoyance bien au-delà du minimum légal

Jasmin Flammer
se réjouit de vous aider.
Téléphone : 044 292 30 39