Responsable de service pour SaaS & services gérés (h/f)

À propos de cette offre

Irina, Matthias, Pierre-Oliver et 4 autres collègues de l'équipe Collaboration & Workplace à Bâle recherchent un renfort. En d'autres termes : toi !

Ton nouveau travail

• Responsabilité de bout en bout pour des services SaaS et gérés définis – de l'idée à l'exploitation stable
• Product Owner pour le portefeuille de services et produits et responsabilité des contenus, priorités et visions cibles
• Maintenance et priorisation de la feuille de route et du backlog en tenant compte de la valeur client, de la rentabilité et de la stabilité opérationnelle
• Traduction des exigences métier et client, en étroite collaboration avec le chef de projet, en fonctionnalités concrètes, améliorations et évolutions de service
• Coordination étroite avec l'architecture, la sécurité, les équipes internes et les fournisseurs externes, responsabilité des interfaces propres
• Gestion de la qualité de service, des KPI et des mesures pour une amélioration continue
• Optimisation active des coûts et des processus avec un focus sur la rentabilité et l'efficacité

Ce dont nous bénéficions

• Expérience de plusieurs années en tant que Product Owner, Product Manager ou Service Manager dans un environnement SaaS ou services gérés
• Connaissances approfondies du Digital Workplace, en particulier Microsoft 365, téléphonie (y compris Webex) et gestion des identités et des accès
• Bonne compréhension de l'exploitation des services, des SLA, du cycle de vie des services et des dépendances opérationnelles
• Expérience en gestion des fournisseurs et des contrats ainsi qu'en pilotage fonctionnel des partenaires externes
• Compréhension technique et expérience dans un environnement d'ingénierie un atout
• Méthode de travail structurée, analytique et orientée décision, vue d'ensemble même sur des sujets complexes
• Communication claire, adaptée au destinataire et souveraine – même en cas d'intérêts divergents
• Expérience des méthodes agiles (Scrum, Kanban), maîtrise de l'environnement des parties prenantes

Ce dont tu bénéficies

• Un portefeuille de services et produits large et responsable avec une grande visibilité dans l'entreprise
• Une marge de manœuvre pour le développement des services, des structures et des méthodes de travail
• Une collaboration étroite avec la direction IT, l'architecture, la sécurité et les départements métiers
• Un environnement où la transparence, la responsabilité et l'amélioration continue sont activement demandées et encouragées
• Tu attends de nous un package d'emploi complet ? Tu as raison, voici les détails et bien d'autres avantages

Des questions ? Avec plaisir ! Pour les questions techniques, Irina Botan, responsable Platform Engineering, (irina.botan@bkb.ch) se fera un plaisir de te répondre. Pour toutes les autres questions concernant la BKB, Carlo Tasinato est à ta disposition.

P.S. Comme nous cherchons une ingénieure et non une rédactrice publicitaire, tu peux te passer de la lettre de motivation. À la place, nous serons heureux que tu répondes à trois courtes questions dans l'outil de candidature. Merci !