Responsable Excellence Commerciale IA

Nous recherchons un Responsable Excellence Commerciale IA pour piloter la mise en œuvre à l'échelle de l'entreprise de l'IA dans nos processus commerciaux, en veillant à ce que l'intelligence artificielle et l'automatisation intelligente soient intégrées de manière structurée, évolutive et axée sur la valeur — avec la centration client comme principe de conception fondamental.

Ce rôle coordonnera les initiatives pilotées par l'IA entre les propriétaires des processus métier, les équipes commerciales, IT/IS et digitales, traduisant les défis commerciaux et les insights du parcours client en solutions impactantes activées par l'IA dans les processus de devis, tarification et gestion des commandes.

Ce poste intervient à un moment unique de notre parcours : bien que vous rejoigniez initialement ABB, vous transitionnerez vers notre nouvelle société indépendante suite à la scission et au changement de propriété prévu avec SoftBank Group. Cela offre l'opportunité de combiner la portée et l'expertise d'ABB avec le défi entrepreneurial de construire un processus de gestion des commandes de premier ordre pour une organisation nouvelle et indépendante.

Le poste fait partie de l'équipe Excellence Commerciale et Tarification et joue un rôle clé dans la manière dont ABB Robotics exploite l'IA pour moderniser les opérations commerciales tout en maintenant une gouvernance forte, une alignement global des processus et un impact client mesurable.

Responsabilités clés :

• Définir et piloter la feuille de route IA pour les processus commerciaux (CPQ, accords et gestion des commandes) en accord avec la stratégie commerciale et les objectifs de transformation.

• Identifier, prioriser et structurer les cas d'usage IA à l'échelle de l'entreprise qui améliorent l'efficacité, la prise de décision et l'expérience client.

• Utiliser les insights du parcours client pour garantir que les solutions IA réduisent les frictions, augmentent la transparence et améliorent la réactivité lors des étapes de devis et de commande.

• Orchestrer la collaboration interfonctionnelle avec les propriétaires des processus métier, les équipes commerciales, IT/IS, données et partenaires externes pour livrer des solutions IA dans le cadre des gouvernances.

• Traduire les défis commerciaux et d'expérience client en initiatives IA et automatisation évolutives (par exemple, CPQ intelligent, analyses prédictives, traitement automatisé des documents, orchestration des flux de travail, IA générative).

• Diriger les pilotes, valider la valeur commerciale, coordonner les déploiements globaux, définir les KPI, intégrer l'IA dans les processus globaux, soutenir la transformation S/4HANA et promouvoir la culture IA au sein des équipes commerciales.

Votre profil :

• Licence ou master en commerce, ingénierie, informatique, science des données ou domaine connexe.

• Expérience avérée dans la conduite d'initiatives IA ou d'automatisation intelligente à l'échelle de l'entreprise.

• Expérience dans des environnements ERP ou de transformation à grande échelle (une expérience SAP est un plus).

• Expérience obligatoire en expérience client, conception de service ou gestion du parcours client dans un environnement B2B.

• Bonne compréhension des processus commerciaux tels que devis, tarification et gestion des commandes.

• Capacité démontrée à traduire les insights du parcours client en améliorations de processus pilotées par l'IA.

• Expérience dans la coordination d'initiatives de transformation interfonctionnelles impliquant les équipes métier, IT et digitales.

• Solide compréhension des technologies IA telles que apprentissage automatique, analyses prédictives, automatisation intelligente et IA générative.

• Esprit stratégique, structuré et orienté exécution avec de fortes capacités de gestion des parties prenantes et maîtrise de l'anglais.