Night GEM (Guest Experience Maker) - Six Senses Crans Montana - Crans-Montana, Suisse
hosco.
Crans-Montana
Infos sur l'emploi
- Date de publication :18 janvier 2026
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Lieu de travail :Crans-Montana
Résumé de l'emploi
En tant que Night GEM, je gère l'accueil nocturne des clients. Opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et de luxe.
Tâches
- Superviser les activités de la réception pendant le quart de nuit.
- Assurer la communication avec le quart de jour pour les demandes des clients.
- Exécuter les rapports quotidiens et gérer les arrivées et départs.
Compétences
- Diplôme de secondaire et 1 an d'expérience dans un hôtel de luxe.
- Maîtrise des systèmes hôteliers et des logiciels MS Office.
- Bilingue en anglais et français, permis de travail suisse requis.
Est-ce utile ?
En tant que Night GEM, j'assumerai l'entière responsabilité du bon fonctionnement dans les domaines suivants :
Gérer les activités à la réception pendant le service de nuit.
Assurer la communication et le suivi avec l'équipe de jour concernant tout problème, demande des clients ou exigences particulières.
Examiner les arrivées tardives, les arrivées anticipées du lendemain et les départs pour planifier les activités du jour suivant. Coordonner les arrivées, départs et exigences de facturation.
Exécuter les rapports quotidiens, les rapports d'audit de nuit, et sélectionner et bloquer les chambres pour les clients arrivants.
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les procédures d'enregistrement de manière efficace et amicale, en utilisant le nom du client autant que possible.
Connaissance des tarifs des chambres et proposition de ventes additionnelles si nécessaire.
Vérifier la satisfaction des clients, récupérer les clés, s'assurer que toutes les procédures de facturation des clients sont correctement gérées, minimiser les remises lors du départ et dire au revoir aux clients.
Veiller à ce que tout l'équipement du département soit propre et en bon état de fonctionnement.
Maintenir les directives et standards de service et d'exploitation de Six Senses. Mes indicateurs de performance sont maintenus et dépassés.
Respect strict des normes LQA et des commentaires des clients.
Qualifications
Pour occuper le poste de Night GEM, je dois posséder les qualifications requises, les compétences techniques et l'expérience dans un rôle similaire dans des hôtels de luxe avec des résultats prouvés, incluant les éléments suivants :
Diplôme d'études secondaires ou équivalent et au moins 1 an d'expérience dans un environnement opérationnel hôtelier similaire. Un diplôme/une licence en hôtellerie d'une école reconnue est préféré.
Compétences techniques incluant MS Office - Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Je suis également familier avec divers systèmes hôteliers incluant POS, PMS et plateformes CRM.
Maîtrise de l'anglais et du français
Passeport de l'UE ou autorisation de travail suisse valide requise
