Spécialiste Service Desk

Description de l'entreprise

Chez SGS, nous sommes la société leader mondiale dans les domaines des tests, inspections et certifications, établissant la référence mondiale en matière de durabilité, qualité et intégrité. Avec un réseau de 2 650 bureaux et laboratoires et une équipe dévouée de 97 000 employés, nous travaillons ensemble pour créer un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté. 

Description du poste

Êtes-vous passionné par la fourniture d'un support informatique de premier ordre et par l'assurance d'expériences technologiques fluides pour les utilisateurs à tous les niveaux ? Chez SGS, la société leader mondiale des tests, inspections et certifications, nous recherchons un Spécialiste Service Desk pour rejoindre notre équipe informatique dynamique à Zug, en Suisse.

C'est une opportunité fantastique de travailler dans un environnement international dynamique où votre expertise technique et votre esprit orienté client auront un impact réel — en particulier en soutenant les utilisateurs VIP et de niveau C. En tant que Spécialiste Service Desk chez SGS, vous devrez :

• Assurer la disponibilité de la hotline Service Desk (8h–18h)
• Fournir un support premium aux utilisateurs finaux, y compris aux VIP et membres de l'ExCo
• Offrir un support occasionnel sur site dans les laboratoires suisses
• Installer et configurer des ordinateurs de bureau, portables, appareils mobiles, imprimantes et logiciels
• Gérer et supporter les Teams Rooms et les technologies des salles de réunion
• Dépanner les problèmes matériels, logiciels et réseau
• Soutenir la gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory et Azure AD
• Maintenir la documentation et contribuer aux initiatives d'amélioration continue

Qualifications

Essentiel :

• Solide connaissance de Windows 10/11, Microsoft 365, Exchange Online
• Expérience avec Active Directory, Azure AD et Windows Server 2016+
• Familiarité avec les commutateurs Cisco, réseaux filaires/sans fil et câblage
• Expérience dans le support des appareils mobiles et imprimantes multifonctions
• Compréhension de la gestion des services basée sur ITIL et des cadres de sécurité Microsoft
• Capacité à dispenser des formations et à soutenir les utilisateurs finaux avec une approche centrée sur le client
• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand (le français est un plus)
• 2 à 3 ans d'expérience dans le support informatique ou les rôles de service desk

Souhaitable :

• CFC suisse (Certificat Fédéral de Capacité) ou équivalent
• Microsoft 365 Certified : Modern Desktop Administrator Associate
• Certification ITIL v4 Foundation

Informations supplémentaires

Pourquoi SGS ?

• Opportunité de travailler avec un leader mondial de l'inspection, vérification, test et certification.
• Environnement de travail collaboratif et inclusif.
• Salaire compétitif et package d'avantages sociaux.
• Opportunités de croissance et de développement professionnel.

Rejoignez-nous : Chez SGS, nous nous engageons à favoriser une culture ouverte, amicale et solidaire qui prospère grâce au travail d'équipe. Nous valorisons la diversité et offrons d'innombrables opportunités d'apprendre, de développer votre expertise et de réaliser votre potentiel. 

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