Responsable, Projet Services Clients

Horaire de travail

Conditions environnementales

Description du poste

Responsable, Projet Services Clients

Rend compte à : Responsable principal, Distribution des services clients CH-DE

Groupe/Division : Division des services d'essais cliniques

Famille de métiers : Gestion de projet

Niveau de carrière : 7

Parcours professionnel : Management

Lieu du poste : Allschwil

Nombre de subordonnés directs : À déterminer

Jour/Quart (le cas échéant) : Jour, 8h – 17h, supplémentaire selon les besoins

Statut FLSA (Exempt/Non-Exempt) : Exempté

Déménagement (le cas échéant) : Oui

Résumé du poste :

Ceci est une opportunité exceptionnelle pour un professionnel engagé et ambitieux de rejoindre notre équipe de gestion de projet chez Thermo Fisher Scientific à Allschwil. Le Responsable, Projet Services Clients, dirige tous les aspects du leadership et est responsable des actions des chefs de projet et des assistants de support projet. Vous travaillerez en étroite collaboration pour garantir la livraison ponctuelle et sans faille des projets d'approvisionnement clinique et mettre en œuvre avec succès des processus pour améliorer l'efficacité. Bien que vous ne coordonnerez pas les activités quotidiennes des projets, vous dirigerez tous les aspects du portefeuille client de votre équipe, assurant une satisfaction client exceptionnelle et une livraison commerciale constante.

Responsabilités clés :

• Développer, encadrer et réaliser des évaluations annuelles pour les chefs de projet, chefs de projet adjoints et assistants de support projet. Mettre en œuvre des plans d'amélioration des performances si nécessaire.
• Établir des objectifs pour les subordonnés directs en alignement avec les initiatives et la vision de l'entreprise.
• Diriger la sélection des projets et clients gérés par l'équipe de gestion de projet, garantissant une livraison précise et cohérente des projets clients.
• Fournir une assistance pour les problèmes clients avancés par les chefs de projet et chefs de projet adjoints.
• Identifier, développer et mettre en œuvre des améliorations de processus pour améliorer l'efficacité et la productivité globales.
• Gérer toutes les questions de personnel, la maintenance des feuilles de temps et les descriptions de poste des assistants de support.
• Participer aux activités de vente et de marketing, y compris les lancements clients, téléconférences, visites clients, audits, estimations et devis.
• Initier et maintenir une communication continue avec les départements appropriés.
• Fournir une formation régulière, y compris la formation aux systèmes et aux procédures opérationnelles standard (SOP).
• Respecter les Bonnes Pratiques de Fabrication dans tous les domaines de responsabilité.
• Démontrer et promouvoir la vision et les valeurs de l'entreprise.

Exigences minimales/Qualifications :

• Diplôme accrédité, de préférence dans un domaine lié à la santé ; diplôme avancé préféré.
• 5-7 ans d'expérience dans le soutien aux équipes de gestion de projet.
• Expérience professionnelle antérieure dans le domaine de la santé requise.
• 2 ans d'expérience en gestion.
• Solides compétences interpersonnelles et en communication, y compris d'excellentes aptitudes à la création de relations.
• Expérience avérée dans la gestion d'équipes et le travail avec des clients dans des environnements dynamiques.
• Compréhension approfondie des essais cliniques et des services commerciaux.
• Maîtrise de l'utilisation des SOP de l'entreprise et des normes de qualité.
• Excellentes compétences organisationnelles, de planification et d'analyse avec la capacité de gérer plusieurs tâches et de respecter des délais stricts.
• Solides compétences en gestion de la clientèle ; proactif dans l'anticipation et la réponse aux besoins des clients.
• Expérience à la fois dans l'exécution détaillée et l'orientation stratégique.

Compétences en diversité et inclusion :

• Stimule la croissance
• Construit la fidélité des clients
• Communique ouvertement
• Établit des relations organisationnelles
• S'adapte aux environnements d'amélioration des processus