Assistant Manager Spa (h/f)

Soutien du Spa & Recreation Manager dans la gestion de l'espace spa, coordination du fonctionnement quotidien et direction de l'équipe spa, y compris l'intégration, le coaching et l'assurance de normes de service élevées

Accueil amical et proactif des clients, conseil sur les offres spa, satisfaction des souhaits individuels et garantie d'une expérience client exceptionnelle

Surveillance du respect des processus spa, des SOP, des règles d'hygiène, de santé et de sécurité ainsi que des normes de qualité internes (LQA, CMS)

Gestion des réservations spa et des adhésions, traitement des demandes, création de nouvelles adhésions et gestion du système de réservation du salon de coiffure

Contrôle des inventaires, de l'utilisation des marchandises, des clôtures mensuelles, des commandes et mise en œuvre des activités promotionnelles

Organisation et direction des réunions d'équipe internes, participation aux réunions matinales et collaboration étroite avec tous les départements de l'hôtel pour optimiser la satisfaction des clients

Gestion active des plaintes des clients, garantie d'une récupération de service appropriée et coordination des réparations ou interventions nécessaires

Formation commerciale achevée ou formation en hôtellerie ainsi qu'au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le domaine du spa ou du bien-être

Passion et grand intérêt pour le domaine du spa et du bien-être ainsi qu'une forte conscience de la qualité

Expérience en motivation, direction et développement du personnel ; capacité à inspirer et à encourager les équipes

Esprit d'équipe prononcé, fiabilité, résistance au stress et sens de l'organisation

Excellentes compétences sociales, capacité d'affirmation et aisance en négociation

Présentation soignée, excellent grooming et rôle exemplaire en ce qui concerne la philosophie de l'entreprise et du spa

Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais ; autres langues étrangères un atout