Gestionnaire de programme : service 40 - 50 %

À propos de cette offre

Gestionnaire de programme : service 40 - 50 %

En tant que point de contact central pour nos client·e·s, vous conseillez les personnes sur leur parcours professionnel : vous clarifiez les demandes, mettez en réseau les offres appropriées, coordonnez les réunions et assurez, grâce à votre talent d’organisation, un déroulement sans accroc avec un impact perceptible.

Département : Psychologie appliquée

Début du travail : Immédiat ou selon accord

• Vous coordonnez de manière autonome nos services de conseil pour les client·e·s privés et entreprises – de la première demande à la planification des rendez-vous jusqu’à la facturation correcte.
• Vous effectuez des clarifications téléphoniques initiales, enregistrez les demandes des appelant·e·s et les orientez de manière adaptée vers les offres appropriées.
• Vous planifiez et coordonnez les rendez-vous de conseil de manière anticipée et assurez un déroulement fluide entre la clientèle, le conseil et l’administration.
• Vous garantissez un flux d’informations clair et fiable entre les conseillers, l’administration et la direction.
• Vous êtes responsable de la gestion des débiteurs et créanciers, y compris du recouvrement, dans le contexte des services de conseil.
• Vous prenez en charge des tâches administratives générales telles que le traitement des e-mails, la gestion des rendez-vous et des salles ainsi que l’organisation des réunions.
• Vous participez activement à l’optimisation des processus et apportez des idées pour le développement des procédures.
• Vous collaborez, si nécessaire, à des projets transversaux.

Pour cette fonction de coordination au Centre d’orientation professionnelle à l’IAP, nous recherchons une personne structurée et orientée service, avec une formation commerciale achevée et une solide expérience en administration et organisation, idéalement dans un environnement proche des services ou de la formation. Vous travaillez de manière autonome, précise et anticipative, gardez une vue d’ensemble même dans des situations stressantes et établissez les priorités avec assurance. Vous communiquez avec aisance en allemand, utilisez MS Office de manière routinière et êtes à l’aise avec d’autres systèmes informatiques. Une forte orientation client et service ainsi qu’un plaisir à collaborer avec différents groupes d’interlocuteurs sont pour vous une évidence. Une expérience avec des systèmes tels que SAP, CRM, Evento ou Moodle est un avantage.

La ZHAW Haute école spécialisée de Zurich compte plus de 14 000 étudiant·e·s et plus de 11 000 participant·e·s à la formation continue ainsi qu’environ 3 700 collaborateur·trice·s, ce qui en fait l’une des plus grandes hautes écoles spécialisées multisectorielles de Suisse.

À l’IAP Institut de psychologie appliquée, nous mettons depuis 1923 les connaissances psychologiques au service de la pratique. Nous proposons une offre variée en formation initiale et continue, services ainsi qu’en recherche et développement appliqués dans toute la gamme de la psychologie du travail, des organisations et de l’économie. Nous transmettons des connaissances psychologiques, appliquons les résultats avec nos participant·e·s à la formation continue, client·e·s et partenaires de recherche, et accompagnons le transfert vers la pratique.

L’IAP fait partie du Département de psychologie appliquée de la ZHAW, qui couvre l’ensemble du spectre de la psychologie appliquée. Expertise, proximité à la pratique, diversité et force d’innovation caractérisent notre travail. Avec nos collaborateur·trice·s, notre culture et nos offres variées, nous occupons une place particulière dans le paysage universitaire suisse.

Souhaitez-vous faire partie de notre équipe et contribuer activement à l’avenir de l’IAP ? Notre vidéo vous donnera un premier aperçu.

Vous y trouverez une équipe engagée de 12 collaborateur·trice·s avec une collaboration collégiale, appréciative et pleine d’humour. Nous offrons des conditions d’emploi modernes dans un lieu de travail contemporain à Zurich ainsi que la possibilité d’organiser vos horaires de travail de manière flexible en accord avec l’équipe. Si vous apportez également une bonne dose d’humour, nous nous réjouissons de faire votre connaissance.

La ZHAW s’engage pour des équipes mixtes et diverses afin de promouvoir l’égalité, la diversité et l’innovation.

Nous proposons des conditions de travail et d’emploi adaptées au milieu universitaire et favorisons activement le développement du personnel de nos collaborateur·trice·s et cadres. Une description détaillée des avantages se trouve sur le site web « Travailler à la ZHAW ». Voici les points clés :

Stefan Gerig

Direction Centre d’orientation professionnelle, études et carrière

Tanja Bucher

Responsable recrutement