Responsable de la Livraison des Services IT (IT-RM-2025-259-LD)

Description de l'entreprise

Au CERN , l'Organisation européenne pour la recherche nucléaire, des physiciens et des ingénieurs explorent la structure fondamentale de l'univers. En utilisant les instruments scientifiques les plus grands et les plus complexes au monde, ils étudient les constituants de base de la matière - des particules fondamentales qui sont mises en collision à une vitesse proche de celle de la lumière. Ce processus fournit aux physiciens des indices sur la manière dont les particules interagissent et offre des perspectives sur les lois fondamentales de la nature.

Description du poste

Introduction :

Êtes-vous un Responsable de la Livraison des Services expérimenté, intéressé par l'amélioration continue des services informatiques utilisés par les scientifiques, ingénieurs et le personnel administratif du CERN ? Rejoignez notre équipe pour contribuer à l'une des expériences scientifiques les plus incroyables, hébergée dans le plus grand laboratoire de physique des particules au monde.

Le Responsable de la Livraison des Services IT dirige la gouvernance ITSM et l'amélioration continue dans un environnement collaboratif où les équipes de développement et de conseil ServiceNow opèrent dans des unités distinctes. Ce rôle conservera une expertise critique au sein du département IT, en se concentrant sur la gestion du portefeuille de services, la gouvernance des processus, l'analyse des KPI, la propriété des produits pour les outils ITSM, et la création d'un catalogue de services destiné aux utilisateurs qui améliore la transparence et l'expérience utilisateur.

Fonctions :

En tant que Responsable de la Livraison des Services IT, vous serez responsable de l'ensemble du cycle de vie de la livraison des services. Plus précisément, vos fonctions incluront :

Gestion du Portefeuille de Services IT :

• Assurer la livraison efficace des services IT aux clients et utilisateurs conformément aux SLA.
• Surveiller et rendre compte des indicateurs de performance des services et gérer le cycle complet de livraison des services depuis la planification jusqu'à l'exécution et la revue.

Gestion des Niveaux de Service :

• Définir, négocier et gérer les SLA et OLA pour garantir la conformité.
• Revoir régulièrement la performance des services avec les clients et les parties prenantes internes pour maintenir l'alignement et la qualité.

Gestion des Incidents et des Problèmes :

• Superviser le processus de gestion des incidents pour assurer une résolution rapide des problèmes.
• Coordonner les activités de gestion des problèmes pour identifier les causes profondes et soutenir leur résolution, tout en assurant une communication et une documentation appropriées.

Gestion des Changements :

• Gérer le processus de changement pour garantir que tous les changements sont planifiés, évalués, approuvés et mis en œuvre avec un minimum de perturbations.
• Coordonner avec les parties prenantes pour évaluer les impacts et maintenir une documentation et une communication précises.

Amélioration Continue des Services :

• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration des processus de livraison des services.
• Conduire des revues régulières des services et promouvoir une culture d'amélioration continue au sein des équipes.

Catalogue de Services destiné aux Utilisateurs :

• Établir et maintenir un catalogue de services complet qui communique clairement les services IT disponibles aux utilisateurs finaux.
• Assurer que le catalogue reste précis, convivial et aligné sur les besoins métier.

Qualifications

• Master ou expérience équivalente pertinente dans le domaine de l'informatique ou un domaine connexe.
• Certification ITIL ou équivalent.

Expérience :

Le candidat retenu doit avoir une expérience démontrée en gestion de la livraison des services, de préférence dans le domaine IT.

Une expérience dans les domaines suivants serait un atout :

• Mise en place de la gestion de la livraison des services dans de grandes organisations.
• Bonne connaissance du cadre ITIL (certification ITIL v4 préférée).
• Expérience avec ServiceNow ou des plateformes ITSM similaires.

Compétences techniques :

• Gestion de projet.
• Gestion du changement.
• Gestion des services.
• Analyse, définition et amélioration des processus.

Compétences comportementales :

• Résolution de problèmes : identifier, définir et évaluer les problèmes, prendre des mesures pour les résoudre.
• Atteinte des résultats : fournir un travail de haute qualité dans les délais et répondre aux attentes.
• Communication efficace : s'assurer que les informations, procédures et décisions sont correctement documentées.
• Création de relations : montrer un intérêt sincère pour les préoccupations et perspectives des autres.

Compétences linguistiques :

• Anglais parlé et écrit, avec un engagement à apprendre le français.

Informations supplémentaires

Admissibilité et date limite :

La diversité fait partie intégrante de la mission du CERN depuis sa création et est une valeur établie de l'Organisation. Employer une main-d'œuvre diversifiée est au cœur de notre succès. Nous accueillons les candidatures de tous les États membres et États membres associés .

Ce poste sera pourvu dès que possible, et les candidatures doivent normalement nous parvenir au plus tard le 07.01.2026 à 23:59 CET. 

Conditions d'emploi :

Type de contrat : Contrat à durée déterminée (5 ans). Sous certaines conditions, les titulaires de contrats à durée déterminée peuvent postuler à un poste à durée indéterminée.

Heures de travail : 40 heures par semaine

Flexibilité du poste : Hybride

Ce poste implique :

• Travail de nuit, les dimanches et jours fériés officiels, selon les besoins de l'Organisation.

Grade du poste : 6-7

Référence du poste : IT-RM-2025-259-LD

Domaine de travail : Ingénierie logicielle et informatique

Intitulé de référence : Ingénieur informatique

Avantages globaux

• Un salaire compétitif  (exonéré d'impôts), augmentant en fonction de vos années d'expérience pertinente.
• 30 jours de congés payés par an plus 2 semaines de fermeture annuelle.
• Couverture par le régime complet d'assurance santé du CERN (pour vous, votre conjoint et vos enfants), et adhésion au Fonds de pension du CERN.
• Allocations familiales, pour enfants et nourrissons selon votre situation individuelle.
• Un package de relocalisation (prime d'installation, déménagement, frais de voyage) selon votre situation individuelle.
• Possibilité de prolonger votre contrat jusqu'à 8 ans + éligibilité à un contrat à durée indéterminée.

Présentation du CERN - Découvrez un monde où l'impossible devient possible !

Au CERN, l'Organisation européenne pour la recherche nucléaire, nous repoussons les frontières de la science et de la technologie. Notre travail révolutionnaire réunit non seulement des physiciens mais aussi une diversité de professionnels issus des domaines de l'ingénierie, technique, scientifique et administratif. Ensemble, nous favorisons un environnement où l'innovation et la collaboration prospèrent.

Chaque jour, nous faisons face à de nouveaux défis passionnants et à des opportunités de contribuer à des recherches de pointe qui façonnent notre compréhension de l'univers. Nous relevons ces défis grâce aux perspectives diverses au sein de nos équipes, garantissant que chaque contribution est valorisée et renforçant notre sentiment partagé d'inclusion et de but. La diversité est une valeur fondamentale du CERN depuis sa création, et elle reste au cœur de notre mission et de notre succès continu.

Si vous êtes prêt à faire partie d'une communauté dynamique et inclusive qui repousse les limites du savoir, le CERN est l'endroit où votre curiosité et vos compétences peuvent s'épanouir. Faites partie de notre mission pour découvrir ce qui se cache au cœur de l'univers ! PARTICIPEZ !

Plus d'informations sur nous, ici : careers.cern