Ingénieur Service Terrain Suisse Nord-Ouest

À propos de cette offre

Horaires de travail

Conditions environnementales

Description du poste

En tant que membre de l’équipe Thermo Fisher Scientific, vous découvrirez un travail significatif qui a un impact positif à l’échelle mondiale. Rejoignez nos collègues pour donner vie à notre mission chaque jour afin de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr.

DESCRIPTION :

Nous recherchons un Ingénieur Service Terrain expérimenté pour rejoindre notre équipe de Service et Support BioProduction chez Thermo Fisher Scientific. Dans ce rôle crucial, vous contribuerez à garantir que nos instruments scientifiques sophistiqués fonctionnent à leur performance optimale, en mettant l’accent sur le matériel et les produits d’automatisation de la technologie à usage unique (SUT). Vous représenterez notre entreprise, fournissant un service technique exceptionnel tout en établissant des relations solides avec les clients qui font progresser la recherche et l’innovation critiques dans le secteur de la bioproduction.

RESPONSABILITÉS CLÉS :

• Se déplacer chez les clients principalement en Suisse, ainsi qu’en France et en Allemagne, pour installer, entretenir, mettre à jour et réparer le matériel et les produits d’automatisation SUT de Thermo Fisher
• Fournir un support technique expert et résoudre les problèmes liés à nos équipements de bioproduction de pointe
• Effectuer des installations, maintenances et réparations sur une gamme diversifiée d’instruments analytiques de grande valeur
• Réaliser la mise en service et la qualification des équipements en appliquant les protocoles de Test d’Acceptation sur Site (SAT) et de Qualification d’Installation/Opérationnelle (IQ/OQ)
• Allier expertise technique et compétences supérieures en service client pour traiter des problèmes complexes et aider nos clients à réaliser des découvertes majeures
• Collaborer avec les partenaires internes pour résoudre les problèmes clients et améliorer les processus
• Fournir une formation produit de base et une assistance technique sur nos instruments à nos clients et à l’équipe commerciale interne
• Rapporter toutes les activités sur le service desk Sales Force, en fournissant les retours clients à la direction, aux groupes matériel et logiciel
• Aider à optimiser les revenus et les opportunités de développement de nouveaux produits ; assister à la démonstration de nos produits auprès de clients potentiels
• Maintenir la compétence technique en participant à des formations, réunions d’employés et en restant informé des nouveaux produits, marchés, clients et concurrents

Ce poste basé sur le terrain se concentrera initialement sur le support aux clients en Suisse, avec des déplacements occasionnels en France et en Allemagne. Au fur et à mesure de votre évolution, vous aurez l’opportunité de soutenir toute la région EMEA. Le poste nécessite des déplacements fréquents hebdomadaires (75-100 % du temps de travail) sur les sites à travers l’EMEA. Lorsque vous ne voyagez pas, vous aurez la flexibilité de travailler à domicile.

EXIGENCES :

• Diplôme d’ingénieur (électrique, électronique, mécanique, biomédical ou domaine scientifique connexe) ou diplôme supérieur équivalent avec 3 ans d’expérience
• Expérience avérée dans l’installation, le dépannage et la réparation d’instruments analytiques sophistiqués, particulièrement dans le secteur de la bioproduction
• Solide aptitude en électronique et mécanique avec capacité à diagnostiquer les problèmes jusqu’au niveau des composants
• Excellentes compétences en service client et comportement professionnel
• Excellentes capacités de communication orale et écrite
• Maîtrise de l’anglais requise ; la maîtrise de l’allemand et du français est fortement souhaitée
• Capacités démontrées de résolution de problèmes et de pensée analytique
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, MS Office et logiciels de gestion de service
• Capacité à lire et interpréter des schémas techniques, diagrammes et documentation
• Permis de conduire valide et capacité à voyager 75-100 % du temps
• Capacité physique à soulever jusqu’à 25 kg et à rester debout pendant de longues périodes
• Expérience avec les équipements de bioproduction, en particulier le matériel et les produits d’automatisation de la technologie à usage unique (SUT)
• Disponibilité pour travailler des horaires flexibles et répondre aux appels de service d’urgence
• Doit pouvoir obtenir les accréditations nécessaires pour accéder aux installations des clients
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer efficacement le temps
• Esprit collaboratif avec capacité à travailler de manière autonome sur le terrain
• Volonté de soutenir toute la région EMEA à mesure que le rôle évolue
• Autonome ; à l’aise pour travailler indépendamment ; approche logique dans la définition des priorités de travail

Chez Thermo Fisher Scientific, nous fournissons à nos équipes mondiales les ressources nécessaires pour atteindre leurs objectifs de carrière individuels tout en aidant à faire progresser la science en développant des solutions pour certains des défis les plus difficiles au monde dans la bioproduction et au-delà.