Responsable Succès Client

À propos de cette offre

Responsable Succès Client

Scandit POLOGNE

Imaginez le quoi. Construisez le comment.
Scandit donne des super-pouvoirs aux gens. Que ce soit pour permettre aux livreurs d'effectuer des livraisons plus rapides, associer un patient à son médicament, ou permettre aux détaillants de rendre les opérations en magasin plus efficaces, notre technologie automatise les flux de travail. Elle fournit des informations exploitables pour aider les entreprises dans divers secteurs. Rejoignez-nous alors que nous continuons à nous développer, innover et aider Scandit à passer au niveau supérieur.

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Succès Client dédié à ShelfView, la plateforme d'intelligence d'étagère alimentée par l'IA de Scandit.

ShelfView utilise des appareils intelligents, des caméras fixes et des robots autonomes pour capturer des données et analyser les conditions réelles des étagères, fournissant aux détaillants des informations exploitables pour débloquer des revenus inexploités et augmenter l'efficacité opérationnelle. Assurer une disponibilité optimale en rayon (OSA) reste un défi critique pour les détaillants alimentaires, les ruptures de stock coûtant jusqu'à 82 milliards de dollars de ventes perdues chaque année rien qu'aux détaillants américains. Avec ShelfView, les détaillants peuvent obtenir une visibilité sur leurs magasins pour prévenir les scénarios de rupture ou de faible stock, améliorer la réapprovisionnement et la prévision, et renforcer la précision des stocks pour maximiser les ventes. 

En tant que CSM pour ShelfView, vous jouerez un rôle clé dans la planification, l'exécution et le soutien des programmes pilotes avec certains des plus grands distributeurs et détaillants mondiaux. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Ventes, Produit, Ingénierie et Comptes Stratégiques pour fournir des résultats axés sur la valeur et assurer une transition fluide du pilote au déploiement en production.

Il s'agit d'un rôle en contact direct avec les clients qui nécessite de solides compétences en communication, en analyse et en gestion de projet. Vous serez actif en magasin, collaborant avec le personnel et la direction, en veillant à ce que la formation, la collecte de données, les retours et l'adoption soient réalisés au plus haut niveau.

Ce que vous ferez

1. Planification du pilote 
• Diriger les activités de planification pour plusieurs pilotes simultanés dans différentes régions.
• Effectuer des visites en magasin : dispenser des formations, recueillir des informations auprès des responsables et employés de magasin.
• Cartographier les standards des magasins clients et identifier les cas particuliers.
• Collaborer avec les spécialistes produit et les responsables de comptes stratégiques pour préparer les cahiers des charges (SOW).
• Définir la portée du pilote, les délais, les livrables, les indicateurs de succès et les dépendances.

1. Exécution du pilote

• Agir en tant que contact principal pour les parties prenantes clients au niveau du magasin.
• Fournir des formations en personne et à distance aux employés de magasin.
• Recueillir les retours des utilisateurs et assurer la disponibilité des données.
• Fournir des mises à jour régulières internes et externes, en identifiant et en traitant les risques rapidement.
• Veiller à ce que les résultats du pilote soient alignés avec les objectifs GTM et commerciaux plus larges.

1. Suivi du pilote

• Collaborer avec les équipes Data et Produit pour fournir les résultats et rapports pertinents du pilote au client.
• Collecter les retours des participants au pilote, soutenir les spécialistes des ventes dans la progression vers les phases suivantes.

1. Mise en production et déploiement

• Soutenir les clients dans la préparation à la mise en production et aux plans de déploiement plus larges.
• Agir en tant que point de contact principal lors de la mise en production, en assurant une résolution rapide des problèmes.
• Surveiller les métriques d'adoption et d'utilisation ; coordonner avec les équipes Produit et Data pour combler les lacunes.

Qui vous êtes

• Plus de 3 ans de succès avéré dans des rôles en contact avec la clientèle dans le SaaS, la technologie de détail ou la gestion de produit/projet.
• Une expérience avec des clients de la grande distribution, en particulier dans l'alimentaire ou le commerce rapide, est un atout majeur.
• Solides compétences en gestion de projet, y compris planification, atténuation des risques, gestion des délais et des parties prenantes.
• Esprit analytique ; à l'aise avec les données pour générer des informations exploitables.
• Excellentes compétences en communication et en création de relations.
• Volonté et capacité de voyager fréquemment (plus de 50 % à l'intérieur du pays et à l'international), y compris des visites régulières en magasin. Un passeport de l'UE est requis.
• Maîtrise de l'anglais et du polonais.
• Permis de conduire valide (pour la Pologne).
• Localisation : Télétravail en Pologne.

Les avantages
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les gens choisissent de faire carrière chez Scandit : 

• Un plan d'actions individuelles attractif dans une entreprise en forte croissance 
• Une culture intelligente et centrée sur les personnes
• Travail flexible, au bureau, hybride ou à domicile
• Hackathons d'innovation 
• Sorties d'équipe 
• Célébrations festives/de fin d'année pour toute l'entreprise 
• Votre jour d'anniversaire libre 
• Opportunités d'apprentissage et de développement
• Un équipement technologique de premier ordre pour vous permettre d'être le plus productif possible
• Un siège social tout neuf optimisé pour le travail hybride à Zurich ainsi que des bureaux locaux dans des pôles comme Londres, Tampere, Varsovie, Boston, Olsztyn et Tokyo
• Ainsi que des avantages spécifiques liés à votre lieu d'affectation

Nous sommes fiers d'être accrédités « GREAT PLACE TO WORK » dans 10 pays !

Chez Scandit, nous nous efforçons de créer un environnement inclusif qui responsabilise nos employés. Nous croyons que nos produits et services bénéficient de nos origines et expériences diverses et sommes fiers d'être un espace sûr pour tous.

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, nationalité, religion, orientation sexuelle, genre, identité de genre, âge, handicap physique ou durée de chômage. 

Imaginez le quoi. Construisez le comment.

« Tout le monde est le bienvenu ici » - est un élément célébré de notre ADN.

Chez Scandit, nous nous efforçons de créer un environnement inclusif qui responsabilise nos employés. Nous croyons que nos produits et services bénéficient de nos origines et expériences diverses et sommes fiers d'être un espace sûr pour tous.

Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, nationalité, religion, orientation sexuelle, genre, identité de genre, âge, handicap physique ou durée de chômage.

Nous vous aidons à saisir chaque opportunité.  www.scandit.com

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