Service fiable pour les diabétiques

À propos de cette offre

Quiconque dépend quotidiennement d'appareils médicaux est heureux d'être conseillé rapidement et de manière compétente par téléphone. Découvrez comment TELAG permet précisément cela aux utilisateurs de pompes à insuline dans différents pays d'Europe.

Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), environ 60 millions de personnes diabétiques vivent en Europe. Environ 10,3 % des hommes et 9,6 % des femmes de plus de 25 ans sont concernés, et comme le surpoids et un mode de vie malsain augmentent, le nombre de personnes concernées est en hausse. Certains diabétiques ont besoin de pompes à insuline pour s'administrer l'insuline que leur corps ne produit pas suffisamment. TELAG accompagne depuis maintenant 3 ans les diabétiques en Suisse, en Allemagne, en Autriche, en Belgique et en Italie dans l'utilisation de leur pompe à insuline, pour le compte d'une entreprise leader dans le développement et la fabrication de systèmes d'injection pour l'automédication.

Le service complet

La mission était : la mise en place d'une ligne de service pour les pompes à insuline, où toutes les demandes du groupe cible sont reçues et, si nécessaire, certaines demandes sont transmises au support du donneur d'ordre ou, en cas d'urgence, l'appelant est orienté vers le service d'urgence local. Les collaborateurs de TELAG prennent en charge la gestion des informations et des plaintes ainsi que la commande de pompes à insuline et le conseil en allemand, français, italien et anglais. Les utilisateurs des pompes à insuline posent des questions générales sur les produits ou les services, signalent des erreurs ou demandent un échange de leur produit.

Le succès grâce à la qualité

Le projet fonctionne avec succès depuis avril 2016. Au centre des exigences envers TELAG se trouve une haute qualité de service. Une équipe partagée à Zurich traite jusqu'à 400 appels par mois et garantit une disponibilité annuelle moyenne de plus de 90 %. La plupart des appels concernent des conseils d'utilisation (par exemple, la réinitialisation de l'appareil), mais il y a aussi des situations où un échange de produit doit être déclenché. Dans ces cas, un prestataire de services de messagerie externe est mandaté par le collaborateur TELAG concerné. Un niveau élevé de compétence technique et de service assure la satisfaction des clients et des donneurs d'ordre. Pour diverses campagnes, le service d'information médicale est également étendu. Ainsi, TELAG tire le maximum pour toutes les parties impliquées. Nous restons engagés et nous réjouissons de nouvelles missions passionnantes.