Responsable Réception

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Accor est extrêmement fier d'annoncer qu'à la fin du T2/T3 2026 (date exacte à confirmer), Handwritten Collection ouvrira les portes de l'Hôtel Aeschi Park situé à Aeschi bei Spiez, en Suisse – une nouvelle destination distinctive qui reflète le caractère authentique et l'individualité au cœur de notre marque.

Avec un total de 40 chambres d'hôtel, notre nouvel hôtel Handwritten est situé au centre du pittoresque Aeschi bei Spiez dans le canton de Berne. Situé dans un cadre panoramique à couper le souffle près des rives du lac de Thoune et à seulement 16 km d'Interlaken, l'Hôtel Aeschi Park bénéficie d'un emplacement privilégié avec un accès facile aux stations de ski renommées de Wengen et Grindelwald, ainsi qu'à un vaste réseau de sentiers de randonnée.

Nous recherchons un Responsable Réception enthousiaste et orienté client qui soutiendra la phase de pré-ouverture, l'ouverture de l'hôtel et le positionnement sur le marché de cet hôtel unique, qui comprendra un bar, un restaurant et des installations de loisirs.

Description du poste

C'est une opportunité unique de façonner un hôtel au sein de notre Handwritten Collection, défini par une approche véritablement humaine de l'hospitalité – sur mesure dans son caractère et guidé par la chaleur et la personnalité d'un hôte passionné.  En tant que leader motivé et ouvert d'esprit, vous adoptez la créativité et le changement, positionnant l'hôtel comme l'adresse préférée et le choix numéro un sur son marché.

Votre objectif initial sera de soutenir le Directeur Général lors de la phase de pré-ouverture, où vous poserez les bases stratégiques et opérationnelles pour un succès à long terme.  Vous aiderez à établir une forte présence sur le marché, définirez le positionnement de l'hôtel et soutiendrez les domaines suivants :

• Offrir une expérience client conforme à l'identité unique de l'hôtel et de la marque Handwritten Collection
• Exécuter les initiatives de la marque au sein des opérations de la réception
• Engagement, motivation et leadership de la culture de service de l'équipe de réception
• Opérations de réception fluides et qualité de service constamment élevée
• Orientation chambres, avec vente incitative proactive et connaissance des offres saisonnières
• Contribution aux objectifs de performance du département et à la croissance des revenus de la réception

Qualifications

• Formation achevée en tant que spécialiste hôtelier, diplôme ou expérience dans l'hôtellerie, le tourisme ou domaine connexe préférée
• Expérience professionnelle étendue, y compris dans un service de réception
• Maîtrise de l'allemand et de l'anglais, toute autre langue est un atout
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Approche centrée sur le client
• Connaissance du marché local appréciée
• Bonne maîtrise du numérique, y compris Microsoft Office et systèmes informatiques de réception, expérience avec des logiciels de gestion hôtelière est un plus (Oracle, Opera Cloud, etc.)
• Vous devez être éligible pour remplir les conditions d'un permis de travail en Suisse.

Compétences

Démontrez une maîtrise avancée ou des compétences exceptionnelles dans les domaines suivants :

• Offrir des expériences d'enregistrement et de départ chaleureuses et personnalisées qui reflètent l'esprit de Handwritten Collection.
• Fournir un service attentif à la réception avec un fort accent sur l'expérience globale du client
• Gérer les demandes des clients et résoudre les préoccupations avec soin, confiance et professionnalisme
• Promouvoir les chambres et les offres saisonnières par une vente incitative confiante et des recommandations centrées sur le client.
• Maintenir une connaissance approfondie de l'hôtel, avec un focus sur les chambres, et une connaissance locale pour enrichir le séjour des clients
• Soutenir le bon déroulement des opérations quotidiennes de l'hôtel grâce à une approche flexible et axée sur l'équipe

Nous sommes heureux d'examiner les candidatures de couples souhaitant combiner ce rôle avec l'opportunité complémentaire de Directeur d'Hôtel.

Informations supplémentaires

Grandir, apprendre et profiter

• Développez votre talent grâce aux programmes d'apprentissage de Academy Accor
• Contribuez à notre communauté locale et faites une différence grâce à nos activités de Responsabilité Sociale d'Entreprise, comme Planet 21
• Bénéficiez de notre carte All Heartist et des tarifs spéciaux employés ainsi que d'autres avantages dans les hôtels ACCOR du monde entier
• Bénéficiez d'un package de rémunération attractif

Votre équipe et environnement de travail :

C'est à vous de créer une équipe forte et unique pour cette nouvelle ouverture.

Vous pouvez compter sur le soutien de vos collègues du réseau Accor et de nos bureaux de support Accor. Vous utilisez vos excellentes compétences en communication pour vous assurer que tout ce que vous faites répond aux attentes du propriétaire de l'hôtel et d'Accor.

Vous devez être éligible pour remplir les conditions d'un permis de travail en Suisse.

Notre engagement en faveur de la Diversité & Inclusion

Nous sommes une entreprise inclusive, et notre ambition est d'attirer, recruter et promouvoir des talents diversifiés.

Pourquoi travailler pour Accor ?

Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous sommes 280 000 femmes et hommes plaçant les personnes au cœur de ce que nous faisons, et nourrissant une véritable passion pour le service et la réussite.  Rejoindre Accor, c'est embarquer pour un voyage de vie unique pour imaginer l'hospitalité de demain.

Informations et candidature

Si cette opportunité vous inspire et que vous répondez aux exigences décrites, nous serions ravis de recevoir votre candidature et d'explorer comment vous pourriez contribuer à notre équipe.

Organisation

Accor est un groupe mondial leader en hospitalité augmentée, pionnier de l'hospitalité de demain avec notre offre unique et des expériences significatives dans plus de 5 800 hôtels, resorts et résidences dans plus de 110 pays. Avec un portefeuille inégalé de plus de 45 marques allant du luxe à l'économie, Accor offre un savoir-faire hôtelier depuis plus de 50 ans.