Responsable Service IT (tous)

Rejoignez notre équipe, mettez la main à la pâte et façonnez avec nous l'avenir de l'énergie ! Nous sommes un prestataire de services énergétiques intégré du canton d'Argovie. Nous atteignons nos objectifs grâce à des collaborateurs compétents qui participent activement au processus d'amélioration continue. Nous offrons des espaces de liberté, nous nous faisons confiance et nous nous traitons avec respect.

• Création, mise en place et maintenance du catalogue de services IT
• Définition, coordination et mise en œuvre de la structure de gestion des niveaux de service
• Conception et mise en place des processus de gestion de la continuité des services
• Gestion, surveillance et optimisation des processus de service IT selon ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements)
• Élaboration et développement des accords de niveau opérationnel (OLA)
• Assurance de la qualité du service ainsi que du respect des SLA et OLA
• Coordination des équipes IT internes et des prestataires externes en collaboration avec les achats
• Réalisation de rapports de service, suivi des KPI et communication régulière avec les parties prenantes
• Élaboration, coordination et optimisation d'une stratégie d'externalisation IT en collaboration avec les achats
• Recueil et évaluation des exigences des départements spécialisés et leur mise en œuvre dans des concepts de service
• Initiation et accompagnement des mesures d'amélioration des services (amélioration continue des services)
• Soutien lors des audits, exigences de conformité et directives de sécurité IT
• Gestion des escalades en cas d'incidents critiques
• Définition et développement du cadre de gestion des services (processus, standards, etc.)
• Responsabilité du design des services IT et de la gestion du service desk (interface, assurance qualité, gestion des partenaires externes)
• Soutien en cas de reprise après sinistre et continuité des services IT

• Diplôme en informatique (économique) ou formation équivalente, ou plusieurs années d'expérience dans le domaine du service IT
• Connaissances approfondies des processus ITIL (idéalement ITIL Foundation ou supérieur)
• Expérience en gestion de services IT ou gestion de projets
• Compréhension technique des infrastructures IT courantes (réseaux, serveurs, cloud, terminaux)
• Excellentes compétences en communication et animation, ainsi que capacité d'analyse et force de persuasion
• Méthode de travail orientée client et solution avec une grande initiative personnelle
• Ouverture au changement et au développement personnel
• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais