Customer Service Agent (50%)

À propos de cette offre

Über uns

Wir sind Health Yourself ( https://yourself.health ), ein wachsendes Start-up im Gesundheitsbereich. Wir bieten Labortests von zuhause an. Dabei bestellen sich Kund:innen ein Testkit nach Hause, entnehmen bequem zu Hause ihre Probe und schicken diese mit der Post ins Labor zur Analyse. Wenige Tage später erhalten sie online und in leicht verständlicher Form ihr Ergebnis. Gemeinsam mit Partnern bieten wir auch weitere medizinische Folge-Dienstleistungen aus einer Hand an.

Deine Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail, Chat, künftig auch WhatsApp for Business und gegebenenfalls Telefon
• Pro-aktiv Kunden kontaktieren falls es Verzögerungen oder Problemen mit den Proben gibt
• Beratung zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Prozessen
• Schnittstelle zwischen Kund:innen, unseren Teams, den Partner-Labors und unseren medizinischen Partnern
• Frühzeitig erkennen von Problemen, die mehreren Kunden betreffen, und sie womöglich selbständig lösen
• Identifikation von Ursachen wiederkehrender Probleme und Vorschläge zur Lösung
• Beitrag zur Pflege unserer Knowledge Base

Ein kleines Team von Spezialist:innen in den verschiedenen Fachbereichen steht dir jederzeit zur Verfügung, um dich zu unterstützen.

Was du mitbringst

• MPA (auch ohne abgeschlossene Ausbildung) oder eine vergleichbare Erfahrung im medizinischen Umfeld ist von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Grundkenntnisse Französisch
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Dienstleistungsorientierte Haltung
• IT-Affinität
• Erfahrung mit Intercom oder anderer Customer Service Software ist wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig

Wir bieten

• Teilzeitstelle (50%), unbefristet, kurzfristiger Start möglich
• Flexible Arbeitszeiten: Schwerpunkt Montagmorgen, sonst freie Zeiteinteilung (eingehende Anfragen sollten innerhalb von 2 Stunden beantwortet werden)
• Jahreslohn: CHF 27’500.– (50 % Pensum)
• Arbeitsort: St. Gallen, Lerchenfeldstrasse 3 und Home Office
• Möglichkeit, den Job mit Testkit-Verpacker (30 %, befristet) zu kombinieren, falls ein grösseres Pensum gewünscht wird

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