L'histoire de l'entreprise | TELAG

TELAG a démarré en 1959 en tant que premier fournisseur européen d'un service téléphonique. Les 20 premières années ont été marquées par la promotion de l'externalisation téléphonique. En 1979, un réseau de radiomessagerie a été mis en place pour la Suisse. En 1985, le centre d'appels a été informatisé. TELAG a été l'une des premières entreprises en Europe à travailler avec un système téléphonique ACD et une technologie CTI intégrée.

Développement continu des services

À partir de 1987, la gamme de services a été élargie avec le service client entrant, la gestion de bases de données ainsi que le lettershop et le fulfilment. Parallèlement à l'introduction des numéros de téléphone à valeur ajoutée, TELAG a lancé en 1991 des services IVR dans le secteur du divertissement et pour les campagnes promotionnelles et publicitaires. Diverses participations et acquisitions d'entreprises de télémarketing existantes ont comblé la lacune de l'offre à partir de 1996. Avec la création du premier institut de formation pour agents de centres d'appels, TELAG s'est également engagée dans le domaine de la formation en 1999.

Communication client sur tous les canaux

TELAG s'oriente stratégiquement de plus en plus comme un centre de contact client. Dans le cadre d'une focalisation cohérente de nombreuses entreprises sur la gestion de la relation client, TELAG gère les contacts clients pour ses donneurs d'ordre – indépendamment des canaux de communication utilisés.

Qualité

En tant que premier centre d'appels en Suisse, la gestion qualité rigoureuse a été mise en œuvre en 1998 avec une certification.

Formation des collaborateurs

TELAG emploie aujourd'hui 200 collaborateurs sur le site de Zurich. Pour répondre à notre exigence de qualité, nous attachons une grande importance à la formation initiale et continue de nos collaborateurs. Nous utilisons des équipes spécialisées qui apportent un savoir-faire complet sur des groupes de produits, par exemple dans le domaine technique.

Nouvelles compétences

TELAG renforce continuellement sa position sur le marché des services de support technique exigeants. Dans le domaine de la santé, TELAG propose des services en 29 langues dans 25 pays.

Nouveaux impulsions : Capita plc

En 2005, TELAG a été reprise par thebeecompany (plus tard avocis group). En 2015, toutes les entreprises du groupe avocis, y compris TELAG, ont été reprises par la société anglaise Capita plc. Capita, basée à Londres, est l'une des plus grandes entreprises européennes d'externalisation dans les domaines de la gestion client, de l'externalisation des processus métier, des logiciels et du conseil.

Convention collective pour les employés des centres de contact

Avec la création de l'association patronale contactswiss et l'introduction de la nouvelle convention collective pour les employés des centres de contact et d'appels, TELAG s'engage à valoriser le travail dans les centres de contact et à créer une nouvelle reconnaissance pour la branche.