Agent(e) de service client 80-100% (h/f/d)

Rotkreuz

Infos sur l'emploi

Date de publication :20 décembre 2025
Taux d'activité :80 – 100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :Rotkreuz

Résumé de l'emploi

Rejoignez Mobility à Rotkreuz pour un poste enrichissant ! Travailler ici, c'est plus qu'un emploi, c'est une mission partagée.

Tâches

Répondre aux demandes clients par e-mail, chat et téléphone.
Coordonner les retours clients et incidents au sein de Mobility.
Participer à des projets interservices pour améliorer l'expérience client.

Compétences

Formation commerciale et expérience en service client requises.
Excellentes compétences en rédaction en français et allemand.
Orientation client et capacité à résoudre des problèmes.

Est-ce utile ?

Temps de travail : 80% - 100% / Lieu de travail : Rotkreuz

Qu'est-ce qui est important pour toi au travail ?
Participation ? Réalisation de soi ? Sens ? Équilibre ? Défi ?

Tu trouveras tout cela chez Mobility. Car chez nous, ce n'est pas du travail, mais : MORK – more than just work. En tant que pionnière du covoiturage, nous avons de l'expérience dans le « changement du monde ». Veux-tu contribuer à la transition de la mobilité en Suisse et au développement de Mobility ? Alors postule pour ce poste polyvalent, où tu pourras accompagner notre clientèle par des retours écrits avec conseils et soutien, et renforcer Mobility avec ta motivation.

Tes tâches

Tu réponds aux demandes écrites des clients (principalement par e-mail ainsi que par chat et plus rarement par courrier ou téléphone) sur des sujets tels que l'utilisation, les factures ou les offres en allemand, français et éventuellement anglais – toujours orienté solution et avec un focus clair sur les besoins des clients
Tu joues un rôle central en tant qu'interface au sein de Mobility, en coordonnant les retours clients et les incidents et en les transmettant aux services concernés
Tu participes activement à des projets transversaux et contribues à améliorer continuellement les processus et l'expérience client

Ce que tu apportes

Tu as une formation commerciale achevée et une expérience dans la correspondance écrite avec les clients et/ou le service client
Tes excellentes compétences écrites en français (B2/C1) et en allemand (C1) complètent ton profil – la connaissance de l'anglais est un avantage supplémentaire
Tu as la capacité de t'immerger rapidement dans des sujets transversaux et de comprendre des contextes complexes
Ton orientation service élevée et ta focalisation client te caractérisent et te motivent à toujours trouver les meilleures solutions pour nos clients

"Je me réjouis d'une collaboration communicative avec toi en tant que pendant, où nous pourrons échanger et nous soutenir mutuellement. L'enthousiasme client sera perceptible comme notre ADN pour tous."

Jeannette Bossart, Centre de services 24h

Mobility en tant qu'employeur
Marquée par la reconnaissance et le respect – c'est Mobility en tant qu'employeur. Nos collaborateurs sont notre compétence clé, que nous encourageons et soutenons activement. Nous avons des exigences élevées et offrons un soutien individuel avec des mesures ciblées, afin que les défis quotidiens puissent être relevés de manière autonome et engagée. La culture d'entreprise unique contribue également à ce que les collaborateurs accomplissent leur travail avec plaisir. Laisse-toi convaincre par l'esprit Mobility et apporte ta contribution à une idée d'entreprise porteuse de sens.

Enthousiaste et curieux(se) d'en savoir plus ?
Pour toute question, je suis à ta disposition.
Sabina Sager

Ressources Humaines

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