Chef(fe) d'équipe Téléphone et Courrier (80 %)

Stadt Winterthur

Winterthur

Infos sur l'emploi

Date de publication :27 novembre 2025
Taux d'activité :80%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :Winterthur

Résumé de l'emploi

Le Support commercial garantit le bon fonctionnement administratif. Rejoignez un environnement dynamique et porteur de sens.

Tâches

Diriger une équipe de six collaborateurs avec compétences.
Gérer les demandes des clients et des partenaires externes.
Optimiser les processus de communication et de traitement de la poste.

Compétences

Formation commerciale et expérience en administration de services.
Compétences en communication et sens du service client.
Capacité d'organisation et d'amélioration continue des processus.

Est-ce utile ?

Le support administratif veille à ce que les processus administratifs dans l'aide sociale et l'aide sociale aux réfugiés fonctionnent de manière efficace et fiable. En tant que chef d'équipe de l'équipe Téléphone & Courrier, vous prenez la direction technique et opérationnelle de ce domaine central à partir du 1er mars ou selon accord. Vous êtes activement impliqué(e) dans les opérations quotidiennes et contribuez de manière significative, par votre engagement et votre réflexion stratégique, au développement et à l'optimisation des processus des Services sociaux de Winterthour.

Vos tâches

Direction du personnel et technique d'une équipe d'environ six collaborateurs

Participation opérationnelle au standard téléphonique, en recevant, répondant et triant les demandes de nos client(e)s ainsi que des organismes externes

Traitement opérationnel du courrier entrant, y compris la priorisation, l'organisation et l'attribution des envois physiques et numériques selon les responsabilités de l'organisation

Organisation, développement et assurance qualité des processus dans le domaine du standard téléphonique et du courrier

Coordination des interfaces avec les autres départements

Votre profil

Formation commerciale et expérience professionnelle dans une administration orientée service avec contact client

Première expérience de direction dans une fonction comparable

Gestion professionnelle des personnes dans des situations difficiles, de différentes origines et cultures

Grande orientation communication et service, combinée à de l'empathie et une présentation écrite et orale assurée

Compétences organisationnelles prononcées ainsi que plaisir à structurer, prioriser et améliorer continuellement les processus

Ce que nous offrons

Activité passionnante, porteuse de sens et responsable au cœur de la vie

Large offre de formations internes pour le développement personnel et professionnel

Lieu de travail proche du centre, au cœur de Winterthour

Une équipe ouverte, motivée et engagée

D'autres avantages sont disponibles sur notre site web

Contact

Vos questions concernant le poste seront volontiers répondues par Nadine Peverelli, cheffe de service support administratif. Téléphone 052 267 20 12. En savoir plus ? https://stadt.winterthur.ch/sozialedienste

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en ligne.