Technicien de Livraison de Service II, EUS

VF Corporation recherche un Technicien de Livraison de Service exceptionnel pour le Service Utilisateur Final pour rejoindre notre équipe DT EMEA End User Service (EUS) basée à Stabio, en Suisse.

Parlons du rôle !     

La responsabilité principale du Technicien de Livraison de Service II, EUS est de permettre aux employés de VF d'utiliser la technologie qui leur permet de travailler plus efficacement.  Le Technicien de Livraison de Service II, EUS doit fournir un support technique avancé et un dépannage aux collaborateurs de VF tout en offrant un service client exceptionnel.

Nous attendons de vous que vous obteniez des résultats imbattables tout en remplissant les aspects suivants du rôle de Technicien de Livraison de Service II, EUS :

• Identifier, trier et résoudre des problèmes techniques de complexité modérée.   
• Documenter, suivre et surveiller avec précision les problèmes en utilisant les systèmes et outils applicables. 
• Fournir un support aux utilisateurs finaux pour les problèmes liés aux ordinateurs, applications, systèmes, appareils, accès et matériel. Connaissances/intérêt de base pour l'assistance aux événements de streaming audio/vidéo et le montage vidéo post-production. La connaissance débutante d'Adobe Premiere Pro ou Blackmagic Davinci Resolve est très appréciée.
• Accepter divers projets, développer des plans de travail et assurer leur achèvement en temps voulu selon les directives.
• Doit posséder de solides compétences interpersonnelles et un désir de s'épanouir dans un environnement orienté équipe. 
• Installation et support du matériel de l'entreprise et requis (ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, VoIP, scanners, téléphones, tablettes) et des logiciels.
• Être une ressource pour les plateformes informatiques (Zoom, sauvegardes locales, serveurs locaux, réseaux locaux, etc.) qui peuvent nécessiter une assistance pour les projets et le support de l'infrastructure informatique quotidienne sur le site qu'ils soutiennent.
• Aider à maintenir un inventaire précis du stock de dispositifs informatiques personnels (portables/ordinateurs de bureau) et des périphériques (moniteurs, claviers, stations d'accueil) 
• Surveiller les performances du matériel et des applications selon les critères attendus et fournir un retour à la direction EUS.
• Aider les utilisateurs lors des formations sur les nouvelles technologies lors de l'introduction de nouvelles offres (MFA, OneDrive, Self Service, etc.) en aidant la main-d'œuvre VF à s'adapter et à adopter la technologie pour travailler plus efficacement.
• Fournir un service de type "bar technologique" pour un engagement en face à face avec les collaborateurs VF.
• Supporter la technologie de conférence/collaboration en utilisant les solutions VF d'affichage audio/visuel (Zoom, téléphonie, Brandlive, etc...)
• Configuration et déploiement du matériel selon les normes VF.

Compétences pour réussir

Les exigences énumérées ci-dessous représentent les connaissances, compétences et/ou aptitudes nécessaires pour réussir dans ce poste.

• De préférence un diplôme AA/BS en informatique ou dans un domaine technologique connexe
• Expérience : Quelques années dans un environnement IS/IT Connaissance technique approfondie du matériel et logiciel des postes de travail, imprimantes, équipements réseau et périphériques comme scanners, lecteurs de bandes, assistants personnels, etc.
• Compétences linguistiques : Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'autres langues est un atout
• Certifications techniques telles que MCSE, MCTS, A+, Cisco préférées
• Solides compétences analytiques
• Capacité à travailler avec des pairs dans des équipes collaboratives

De bonnes compétences relationnelles avec un accent sur la création de liens, l'écoute et les compétences en questionnement vous aideront à accomplir votre travail et à aller au-delà. Nous recherchons :

• Un joueur d'équipe proactif, capable de bien performer sous pression
• Connaissance pratique de la plateforme Microsoft Windows Server, Windows et Mac OS, réseaux locaux et réseau étendu VF.
• Dépannage matériel et logiciel informatique
• Connaissance avancée des produits Microsoft (OS & Office), Apple OS/iOS, client Citrix
• Performance à un haut niveau d'efficacité et travail indépendant avec une supervision minimale.
• Capacité à soulever des colis jusqu'à 30 lbs
• Le candidat idéal devrait avoir un intérêt de base et quelques connaissances fondamentales en multimédia et support d'événements. Cela inclut la familiarité avec les concepts audio, tels que les microphones et les mélangeurs, et une curiosité générale pour aider lors de grandes assemblées générales ou événements virtuels via Zoom ou Teams. Bien qu'une expertise avancée ne soit pas requise, la volonté d'apprendre et de s'engager avec les aspects techniques de la mise en place d'événements est essentielle. L'enthousiasme pour une implication pratique dans la préparation d'événements multimédias est très apprécié. 

À propos de VF

VF est une entreprise mondiale de vêtements reliant les gens aux styles de vie qu'ils chérissent à travers notre famille de marques emblématiques. Au cœur de notre parcours se trouve notre raison d'être : Nous alimentons des mouvements de modes de vie durables et actifs pour le bien des personnes et de notre planète. C'est notre raison d'être. C'est la raison pour laquelle nous venons travailler chaque jour. Notre raison d'être nous unit et nous conduit à poursuivre nos objectifs, ensemble. C'est notre vocation. En savoir plus sur vfc.com

Ce que cela vous apporte

Nous sommes dans le métier de libérer le potentiel humain, animé par les idées, l'énergie et l'engagement de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous offrons des avantages complets qui encouragent le bien-être mental, physique et financier de tous les collaborateurs VF. En matière d'avantages, nous sommes le package complet.

• Une culture de feedback soutenante où le respect et l'intégrité nous guident dans ce que nous faisons
• Un environnement international inclusif où des personnes de divers horizons, modes de vie et nationalités aiment travailler ensemble
• Faites partie d'une marque de style de vie emblématique dans une organisation multi-marques, multi-pays
• Une salle de sport sur site offrant des initiatives de santé et bien-être
• Une carte de réduction de 50 % sur toutes les marques VF
• Des espaces de détente offrant des boissons chaudes gratuites

Ce poste n'est pas éligible au soutien à la relocalisation.

Libre d'être, Inclusion & Diversité 

En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous nous efforçons de favoriser une culture d'appartenance basée sur le respect, la connexion, l'ouverture et l'authenticité. Nous nous engageons à construire et maintenir un lieu de travail qui célèbre la diversité de nos collaborateurs, leur permettant d'apporter leur authenticité au travail chaque jour.