Analyste de l'expérience des employés et des clients de la Banque Privée Internationale

À propos de cette offre

L'équipe de l'expérience des employés (IPB) et des clients (ECX) de la Banque Privée Internationale est dédiée à offrir une expérience de premier ordre aux employés, clients et prospects de l'IPB à travers tous les canaux et points de contact. Grâce à une approche proactive, coordonnée et innovante, ECX collabore avec les parties prenantes sur tous les aspects de la Banque Privée Internationale. Nous sommes une équipe en croissance et en expansion bénéficiant du parrainage direct de la haute direction, alors que l'IPB se concentre sur l'amélioration des expériences tant pour les employés que pour les clients. Cet environnement dynamique offre l'opportunité de travailler sur des projets nouveaux et ad hoc, vous permettant de mettre en valeur votre créativité, vos compétences en gestion de projet et votre capacité à piloter, tester et déployer des idées innovantes.

 En tant que notre représentant local à Genève, vous jouerez un rôle clé dans la conduite d'initiatives visant à améliorer l'expérience des employés et des clients, en collaborant avec des équipes transversales et transfrontalières. Le candidat idéal est un autodidacte collaboratif qui s'épanouit dans un environnement dynamique, fait preuve d'excellentes compétences en communication écrite et orale, de solides aptitudes interpersonnelles et d'une passion pour offrir des expériences exceptionnelles tant aux clients qu'aux employés. Ce rôle collabore avec les parties prenantes clés pour développer et gérer des initiatives d'expérience, favorisant l'innovation et le travail d'équipe au niveau local et mondial. Le candidat idéal inspirera confiance, obtiendra des résultats et construira de solides relations entre les équipes. 

Responsabilités du poste 

• Servir de représentant local pour l'équipe ECX, en veillant à ce que les éléments suisses des projets IPB soient couverts et exécutés en stricte conformité avec toutes les réglementations pertinentes, y compris les exigences suisses en matière de secret bancaire. 

• Coordonner les communications internes et externes, en maintenant des normes élevées de précision et de cohérence avec les directives de la marque. 

• Gérer la logistique du programme de cadeaux clients, y compris le suivi et la livraison des cadeaux, la tenue des registres et la préparation des rapports métriques associés. 

• Préparer et fournir des rapports réguliers et ad hoc aux parties prenantes locales de haut niveau, couvrant des domaines clés tels que la gestion des plaintes, les cadeaux et le développement de nouveaux clients ; aider à l'analyse des tendances pour identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience des employés et des clients. 

• Fournir un soutien opérationnel pour le processus d'accueil des nouveaux clients, garantissant une intégration fluide et une expérience initiale positive pour les nouveaux clients. 

• Soutenir et piloter la coordination locale du programme semestriel d'enquête client, en interagissant avec les dirigeants et banquiers seniors à Genève et dans toute l'IPB. 

• Assister l'équipe ECX dans divers nouveaux projets et initiatives, en fournissant un soutien administratif et analytique selon les besoins. 

• Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe ECX et d'autres départements pour partager les informations et soutenir les initiatives. 

• Contribuer par des idées et des retours pour améliorer les processus et les initiatives d'expérience ; exploiter de manière proactive les outils d'automatisation pour rationaliser les flux de travail et réduire le travail manuel. 

Qualifications, capacités et compétences requises 

• Diplôme de licence ou expérience équivalente, de préférence en finance ou en commerce, avec 1 à 3 ans d'expérience dans les services financiers, le service client, la marque de luxe ou un environnement similaire à forte interaction (stages ou expériences professionnelles pris en compte). 

• Compétences avérées en PowerPoint et Excel ; expérience avec Python, Alteryx ou Tableau est un plus. 

• Maîtrise du français et de l'anglais ; d'autres langues européennes sont les bienvenues. 

• Esprit de gestion de programme, avec de solides capacités analytiques, de pensée critique et de résolution de problèmes. 

• Présentateur confiant avec d'excellentes compétences interpersonnelles et en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. 

• Capacité à synthétiser et manipuler efficacement des données provenant de sources diverses et à compiler des informations de gestion. 

• Solides compétences organisationnelles, avec la capacité de prioriser plusieurs tâches et de gérer le temps efficacement. 

• Capacité à bien travailler de manière autonome et en équipe, en construisant de solides relations avec des collègues dans des bureaux mondiaux et des cultures diverses. 

• Pensée créative pour développer de nouvelles solutions aux défis de l'expérience client et employé. 

• Compréhension des réglementations globales et locales affectant la banque privée et les interactions avec les clients. 

• Volonté d'apprendre et d'exploiter les technologies émergentes (IA, automatisation, etc.). 

• Capacité démontrée à maintenir la confidentialité et à gérer les informations sensibles avec discrétion. 

• Grande attention aux détails et engagement envers la précision dans toutes les livrables