Représentant du service client (Dübendorf, ZH) - 80-100% - (h/f/d)

Description de l'entreprise

Yuh - L'application financière la plus complète de Suisse.

Yuh est l'application pour payer, économiser et investir. Depuis 2021, l'entreprise vous aide à gérer vos finances de manière transparente, responsable et en toute liberté dans cette nouvelle ère post-bancaire. Yuh est le fruit de Swissquote, le leader suisse de la banque digitale. Avec sa solide réputation ainsi que notre innovation pour servir les avant-gardistes, Yuh a tout pour plaire.

Rejoignez le Yuhniverse

Êtes-vous prêt pour un voyage passionnant avec nous ? Nous sommes plus qu'une simple application ; nous sommes une révolution. Faites partie de notre incroyable équipe composée de personnes de toute la Suisse et faites passer votre carrière au niveau supérieur dans une entreprise cool et dynamique. Suivez-nous sur TikTok, Instagram et LinkedIn pour découvrir qui nous sommes et rencontrer notre équipe géniale !

Description du poste

Nous recherchons les talents de demain ! Rejoignez-nous en tant que Représentant du service client (80% - 100%) à Dübendorf, ZH à partir du 01.01.2026 ou selon accord.  

Votre mission

Aimez-vous aider les gens et apprendre de nouvelles choses ? Si oui, vous pourriez être la personne idéale pour notre poste de Représentant du service client. Vous serez le lien principal entre Yuh et nos clients formidables, qui utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier avec Yuh.

Responsabilités clés

• Assurer les plus hauts niveaux de satisfaction client, en fournissant un support rapide et une résolution des problèmes ainsi qu’une exécution fiable des instructions des clients de manière toujours courtoise, amicale et polie
• Identifier et saisir les opportunités pour améliorer la satisfaction client
• Coordonner les activités avec d'autres représentants et départements, et contribuer au développement des améliorations de la plateforme, du service et des procédures
• Respecter le principe de traitement équitable des clients

Qualifications

• Apprentissage terminé (Certificat fédéral de capacité [Fähigkeitszeugnis / Fachausweis / Certificat Fédéral de Capacité]) ou maturité suisse (Berufsmatura / Maturité professionnelle)
• Expérience préalable en satisfaction client, de préférence dans les services financiers pour la gestion des demandes et des plaintes des clients
• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand. L'italien est un avantage (ou serait apprécié), et le français est un plus
• Un fort intérêt pour les produits financiers et les marchés, y compris les actions, les ETF et les cryptomonnaies
• Excellentes compétences en communication – verbale et écrite
• Familiarité avec les logiciels de bureau et les systèmes téléphoniques
• Vous êtes particulièrement doué pour écouter, communiquer, faire preuve d'empathie et être persuasif
• Vous avez une attitude proactive et un esprit "can do"
• Vous aimez travailler en équipe 

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons

• Un package de rémunération compétitif comprenant un salaire de base, un bonus variable, un plan de retraite généreux et 5 semaines de vacances.
• Un environnement de travail dynamique dans nos bureaux
• Options de télétravail (Home office)
• Des opportunités pour développer vos connaissances des produits financiers et des marchés, y compris les actions, les cryptomonnaies et plus encore.
• Un rôle qui peut être un excellent tremplin dans l'industrie financière
• Et d'autres avantages

Lieu de travail

Dübendorf, ZH – Zürichstrasse 132, 8600 Dübendorf