Responsable de département Service client / Préparation (h/f/d)

Responsable de département Service client / Préparation

Êtes-vous prêt à libérer votre potentiel ? Chez Straumann Group, nous sommes engagés dans un voyage passionnant de croissance, d'innovation et d'impact durable – porté par notre mission d'améliorer la santé bucco-dentaire et de changer positivement la vie de millions de personnes dans le monde. Unis par un sens clair et un but commun, nous donnons le meilleur de nous-mêmes chaque jour et vivons une culture de joueur-apprenant axée sur la performance, qui favorise la collaboration, la curiosité et l'ambition. Ici, vous avez la possibilité de façonner activement votre développement professionnel, d'utiliser vos compétences de manière ciblée et de développer continuellement votre volonté d'apprendre. Ensemble, nous ne créons pas seulement des sourires plus sains – nous libérons le potentiel des personnes dans le monde entier, y compris le nôtre.

Dans le rôle de Responsable de département Service client / PRÉPARATION, vous assumez la responsabilité globale des quantités, de la qualité et de la performance du service client et de la préparation du travail. Vous concevez des structures et des processus stables et évolutifs qui fonctionnent de manière fiable même en cas de forte charge ou d'événements imprévus. Vous agissez en tant qu'interface centrale avec les départements en amont et en aval et assurez que le processus global – de la réception de la commande à la livraison – est mis en œuvre de manière efficace, orientée client et économique.

Votre rôle

Responsabilité globale de la qualité, du respect des délais et des résultats dans le domaine du service client / PRÉPARATION

Assurer la clarification rapide, complète et correcte ainsi que l'enregistrement de toutes les nouvelles commandes

Vérification et évaluation des paramètres de commande en termes d'exhaustivité, de faisabilité et de rentabilité

Responsabilité active de la gestion des réclamations, de la satisfaction client et de la prise de contact proactive avec les clients

Surveillance des commandes en cours, y compris la gestion des délais et la coordination des cas express

Assurer une facturation correcte et un envoi sans problème

Direction technique et disciplinaire ainsi que développement continu des membres de l'équipe

Établissement de normes de communication claires dans le contact client

Fonction de personne de contact centrale pour les questions techniques complexes ou étendues

Collaboration étroite avec les départements adjacents en se concentrant sur le processus global de bout en bout

Participation active aux opérations quotidiennes ainsi qu'aux réunions régulières et aux comités pertinents

Votre profil

Expérience de plusieurs années dans un poste de direction dans le service client, la préparation ou un environnement technique comparable

Compréhension approfondie de la gestion des processus, de l'assurance qualité et des aspects économiques

Expérience dans la direction, le développement et l'habilitation des collaborateurs

Excellentes compétences en communication en allemand ; d'autres langues sont un avantage

Méthode de travail structurée, orientée solutions avec une forte capacité de mise en œuvre

Atouts :

Expérience en gestion des réclamations ou des plaintes

Pratique du travail avec des systèmes évolutifs de qualité et de feedback

Expérience de la collaboration avec des équipes interdisciplinaires

Ce qui vous rend performant

Vous agissez activement en tant que préparation et compréhension de la performance de votre équipe

Vous pensez de manière transversale et évitez la pensée en silos au profit d'un processus global fort

Vous restez réfléchi, clair et orienté solutions même dans des situations exigeantes

Vous alliez sens des responsabilités, volonté de changement et enthousiasme pour l'innovation

Vous créez des structures qui apportent stabilité tout en favorisant le développement et façonnez activement la culture, la collaboration et la compréhension de la performance de votre équipe

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale ou handicap.

Type d'emploi : Temps plein

Emplacements alternatifs : Suisse : Rheinfelden

Pourcentage de déplacement : 0%

ID de la demande : 18968