(Junior) Key Account Manager / Responsable clients existants (h/f/d) 80 - 100%

À propos de cette offre

À distance – ou dans nos bureaux de Kaiserslautern et Hambourg

Chez BISON Group, nous sommes l'une des entreprises informatiques leaders avec plusieurs sites en Suisse et en Allemagne. Dans notre équipe dynamique, environ 550 collègues passionnés de technologie travaillent à façonner l'avenir numérique.

En tant que fournisseur de services informatiques complets, nous développons et exploitons des solutions informatiques pour les secteurs du commerce de gros, du commerce de détail, de l'agriculture et de l'énergie - allant des logiciels sur mesure aux produits standards jusqu'à la gestion complète de l'infrastructure, que ce soit dans le cloud, sur site ou dans nos propres centres de données. Notre compétence clé ? Ce sont les systèmes ERP.

Tu es passionné par les logiciels et les solutions informatiques – et par le fait que les clients en tirent une réelle valeur ajoutée ? Alors tu es au bon endroit chez nous ! Dans ce rôle, tu prends la responsabilité de garantir que nos clients existants restent enthousiastes, que leurs projets réussissent et qu'ils grandissent avec nous.

• Tu as la responsabilité globale de la satisfaction de tes clients et veilles à ce qu'ils se sentent parfaitement pris en charge chez nous
• Tu identifies les besoins du marché et des clients, les prépares et mets les projets en route
• Tu gardes un œil sur les chiffres – le contrôle et le reporting font partie de ton domaine de responsabilité
• Tu contribues activement à façonner nos services en recueillant les souhaits des clients et en développant de nouvelles idées de projets
• Tu travailles en étroite collaboration avec les ventes (pour les potentiels de cross- et upselling) ainsi qu'avec le marketing (pour les campagnes et les salons) – et tu fais le lien entre le client et l'informatique
• Tu prends en charge la gestion du portefeuille de projets et tiens toutes les ficelles en main
• Tu renforces une fidélisation durable des clients et construis des relations de confiance
• En cas de difficultés, tu es la première personne de contact pour les problèmes et les escalades

• Première expérience dans le domaine IT/logiciel : tu as une expérience professionnelle en Customer Success, gestion de comptes ou gestion de projets – idéalement dans le contexte des solutions logicielles ERP ou dans le secteur du retail
• Compréhension technique de base : tu n'as pas besoin d'être développeur, mais tu comprends le langage informatique et peux traduire les exigences entre le client et l'équipe technique
• Force de communication : tu expliques des sujets techniques complexes ou des processus clients dans le secteur du retail de manière à ce que les clients et les collègues les comprennent – et tu bâtis ainsi la confiance
• Talent organisationnel : tu gères plusieurs projets logiciels/IT simultanément, gardes les délais en vue et priorises efficacement
• Esprit analytique : tu as un sens des KPI dans l'exploitation logicielle et utilises les données pour prendre des décisions
• Compétence d'interface : tu te sens à l'aise à l'interface entre client, département développement, helpdesk, ventes et marketing et agis comme un "traducteur" entre business et technique
• Orientation solution : même en situation de problème, tu restes calme, cherches des solutions pragmatiques et crées la confiance
• Esprit pratique : tu t'impliques, contribues et développes activement nos services

Nicole Johann
HRBP/HRSP
+49 631 414 64 1110
nicole.johann@bison-group.com