Assistant Manager Réception F/H/X

À propos de cette offre

À propos d'Orient Express

Artisan du voyage depuis 1883, Orient Express sublime l'art du voyage avec ses trains de luxe, hôtels et yachts à voile. La marque vient de lancer son premier hôtel, Orient Express La Minerva, à Rome – suivi par Orient Express Venezia au Palazzo Donà Giovannelli en 2026. L'expérience se poursuit avec le lancement récent du train La Dolce Vita Orient Express, suivi par Orient Express Corinthian en 2026, le premier de deux yachts à voile Orient Express, et enfin, le retour du train L’Orient Express sur les rails. Depuis 2022, Orient Express fait partie de la collection phare de marques de luxe du groupe Accor, avec un héritage centenaire dans les secteurs de l'hôtellerie et de la gastronomie. En 2024, Accor et LVMH ont conclu un partenariat stratégique pour accélérer le développement d'Orient Express. Suivez le voyage sur @orientexpress sur Instagram ou visitez le site web à www.orient-express.com.

À propos d'Orient Express La Minerva

Considérée comme la capitale bien-aimée de la légende Orient Express, Rome accueille le premier hôtel Orient Express, La Minerva, en 2025. Orient Express a confié l'architecture intérieure et la direction artistique de l'hôtel à Hugo Toro. L'ancien Palazzo Fonseca est un somptueux palais du XVIIe siècle avec une façade immense et majestueuse. Un lieu de mémoire encore orné de ses colonnes romaines, de sculptures de Rinaldo Rinaldi, disciple de Canova, et de la fascinante déesse Minerve. Fin 2024, un nouveau décor et intérieur inspirés de la domus romaine et des richesses de la "Ville Éternelle" seront dévoilés avec une nouvelle touche d'élégance contemporaine.

Présentation du poste

L'Assistant Manager Réception soutient le Manager Réception & Majordomes dans la supervision et la coordination de toutes les opérations de la Réception, des Majordomes & de la Centricité Client, garantissant un service client exceptionnel, l'excellence opérationnelle et la performance financière conformément aux standards d'un hôtel de luxe 5 étoiles. Ce rôle joue un rôle clé dans la gestion quotidienne de l'équipe Réception, Majordomes & Centricité Client et agit en tant que Manager Réception & Majordomes en leur absence.

Responsabilités

• Assister dans la gestion de toutes les opérations de la Réception, des Majordomes & de la Centricité Client, y compris l'accueil et l'enregistrement des clients (arrivées, départs), l'inventaire et la disponibilité des chambres, les standards de service client, la qualité des produits, le contrôle des coûts et la rentabilité du département.
• Soutenir la mise en œuvre et le respect des politiques, procédures, standards de marque et initiatives de service de la Réception, des Majordomes & de la Centricité Client pour assurer une prestation de service de luxe cohérente.
• Superviser les activités et les équipes quotidiennes de la Réception, des Majordomes & de la Centricité Client, assurant le bon déroulement des opérations à tous les points de contact, y compris les opérations de nuit si nécessaire.
• Agir en tant que Manager Réception & Majordomes en leur absence, assumant la pleine responsabilité des opérations et de la prise de décision du département.
• Former, coacher, surveiller et développer les membres de l'équipe ; réaliser des évaluations de performance, fournir un feedback continu et soutenir les initiatives de reconnaissance et d'engagement.
• Surveiller les scores de satisfaction client et les tendances de service, anticiper les lacunes de service et mettre en œuvre des améliorations.
• Assurer la conformité totale avec les standards de l'entreprise, les procédures opérationnelles et les exigences légales par tous les membres des équipes Réception, Majordomes & Centricité Client.
• Accueillir les VIP et les clients réguliers, anticiper leurs besoins, gérer les demandes spéciales et garantir des expériences de service personnalisées.
• Gérer rapidement, professionnellement et avec une approche axée sur les solutions les plaintes et problèmes escaladés des clients.
• Veiller à ce que les besoins des clients soient satisfaits efficacement tout au long de leur séjour afin de maximiser leur satisfaction et leur fidélité.
• Soutenir et mettre en œuvre des stratégies de vente additionnelle et croisée pour promouvoir les services, installations et expériences de l'hôtel, maximisant ainsi les opportunités de revenus.
• Veiller à ce que les membres des équipes Réception, Majordomes & Centricité Client maintiennent une connaissance à jour des produits, services, installations, promotions, tarifs, politiques et attractions locales de l'hôtel.
• Assister aux procédures d'audit, aux rapports et aux contrôles opérationnels selon les besoins.
• Soutenir le recrutement, l'intégration et la formation des membres des équipes Réception, Majordomes & Centricité Client en collaboration avec l'équipe People & Culture.
• Assister à la mise en œuvre et au respect des procédures de sécurité pour protéger les clients, les employés et les biens de l'hôtel.
• Répondre efficacement aux urgences, y compris incidents médicaux, alarmes incendie et perturbations des clients, en liaison avec la sécurité, la direction et les services d'urgence selon les besoins.

• Expérience avérée en tant qu'Assistant Manager Réception ou Superviseur Réception dans un environnement hôtelier de luxe ou 5 étoiles.
• Diplôme de licence en gestion hôtelière, administration des affaires ou domaine connexe fortement préféré.
• Solide connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe et des opérations de la Réception.
• Maîtrise élevée des systèmes de gestion hôtelière et des logiciels bureautiques standards.
• Compétences démontrées en leadership et gestion d'équipe avec capacité à motiver et soutenir une équipe diversifiée.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles, avec capacité à interagir efficacement avec les clients, collègues et direction.
• Fortes capacités de résolution de problèmes, jugement et prise de décision, particulièrement en situations de haute pression.
• Éligibilité à travailler en Italie.

• Un package salarial compétitif
• Programme ALL - Heartist® : carte d'avantages employés offrant des tarifs réduits dans tous les établissements ACCOR et partenaires dans le monde entier.
• Apprentissage & développement : opportunité de développer vos talents et de progresser au sein de votre établissement et à travers le monde ! 
• Notre engagement en faveur de la Diversité & Inclusion : nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, recruter et promouvoir des talents diversifiés.