Responsable des opérations (h/f/d)

À propos de cette offre

Au The Alpina Gstaad, nous redéfinissons l'essence du luxe suisse et de l'hospitalité. Niché dans le paysage impressionnant des Alpes bernoises, notre hôtel cinq étoiles supérieur est un lieu d'élégance, d'authenticité et de raffinement discret. Alliant charme alpin traditionnel et style moderne, The Alpina Gstaad est bien plus qu'un hôtel de luxe – c'est un refuge où la nature, la culture et le luxe fusionnent en parfaite harmonie pour créer un véritable sentiment de chez-soi.

Depuis l'ouverture de notre établissement, nous avons acquis une réputation internationale pour un service exceptionnel, une attention personnelle sincère et la création de souvenirs inoubliables. Ancrés dans des valeurs suisses telles que la précision, la discrétion et la chaleur humaine, nous sommes fiers d'offrir une ambiance accueillante, à la fois exclusive et familière.

Notre équipe est le cœur de notre succès. Nous créons un environnement de travail où des personnes motivées et talentueuses se rencontrent pour façonner des expériences inoubliables pour nos clients. Découvrez ci-dessous nos opportunités de carrière actuelles et faites le prochain pas dans votre parcours professionnel avec nous. Si le poste idéal n'est pas disponible pour le moment, vous pouvez également postuler spontanément via le lien fourni.

Responsable des opérations (h/f/d)

Principales responsabilités

En tant que Responsable des opérations, vous êtes la force motrice derrière l'excellence opérationnelle quotidienne de l'hôtel. Vous veillez à ce que chaque séjour de nos clients réponde aux plus hauts standards de qualité, de service et de confort. Avec votre sens du détail, votre diplomatie et votre passion pour l'hospitalité, vous représentez l'hôtel en tant qu'hôte de premier ordre.

• Réalisation de visites régulières de l'hôtel avec les clients pour recueillir activement leurs retours et entretenir les relations
• Présence dans le hall et les espaces publics en tant qu'interlocuteur visible pour les clients
• Assurer une évaluation client constamment exceptionnelle par des actions proactives
• Gestion autonome des réclamations clients de manière professionnelle et orientée solutions
• Développement et mise en œuvre de mesures pour éviter les réclamations récurrentes
• Contrôle et garantie des normes de qualité, de service et d'hygiène conformément aux directives de l'hôtel et de la marque
• Réalisation régulière d'audits qualité et hygiène en collaboration avec les chefs de département
• Collaboration étroite avec les départements Front Office, Housekeeping, F&B, Spa et technique pour assurer des processus fluides
• Soutien au Directeur Général dans la planification stratégique et la mise en œuvre opérationnelle de projets et initiatives
• Participation aux réunions de direction, rapport sur les retours clients, la qualité et les sujets opérationnels
• Co-responsabilité du respect des réglementations légales, notamment en matière d'hygiène, de sécurité et de protection du travail
• Motivation, coaching et formation des employés en vue de l'excellence du service et des standards de la marque
• Promotion d'une atmosphère d'équipe interculturelle et orientée service

Votre profil

• Formation hôtelière achevée ou études en hôtellerie/gestion hôtelière
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans un poste similaire au sein de l'hôtellerie de luxe ou 5 étoiles
• Compétences avérées en leadership, communication et organisation
• Excellente maîtrise de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit ; d'autres langues sont un atout
• Apparence soignée, professionnelle et forte orientation service
• Résistance au stress, flexibilité et capacité à agir avec assurance même dans des situations exigeantes

Pourquoi nous rejoindre

Au The Alpina Gstaad, nous attachons une grande importance à offrir à nos collaborateurs un environnement aussi inspirant que celui de nos clients. Nous favorisons votre développement, votre bien-être et votre satisfaction avec des avantages uniques :

• Logements pour le personnel – différentes catégories dans la région sont disponibles pour nos collaborateurs saisonniers et annuels pendant la période d'essai/la première saison
• Programmes de formation personnalisés – internes et externes, pour développer votre potentiel
• Salle de sport pour le personnel à Schönried – équipée moderne pour votre santé et votre bien-être
• Véhicule pour le personnel – profitez de notre Audi Q3 Sportback pour vos activités de loisirs
• Excellent environnement de travail – marqué par le respect, l'esprit d'équipe et l'excellence, où chaque performance compte