Ingénieur Support IT sur Site (Bâle, 1er & 2e Niveau, Sur Site)

À propos de cette offre

D-ploy est une entreprise de solutions IT et d'ingénierie avec des bureaux dans toute la région EMEA, y compris en Suisse, en Allemagne, en République tchèque, en Autriche, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Nous sommes fiers d'offrir à nos clients des services et des solutions innovants et supérieurs. En établissant des relations et des partenariats de confiance au sein de la communauté IT, nous optimisons la productivité IT de nos clients et contribuons au succès et à la valeur de leur entreprise.

Nous recherchons des personnes engagées, flexibles et orientées solutions qui souhaitent faire partie d'une organisation dynamique, en pleine croissance et internationale. Nous nous concentrons sur la création de valeur là où l'IT compte. Rejoignez-nous !

Tâches et responsabilités :

• Agir en tant que point de contact principal pour les utilisateurs finaux concernant les problèmes et demandes liés à l'IT
• Fournir un support sur site pour le matériel, les logiciels, les périphériques et les appareils mobiles
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation Windows, Microsoft Office et diverses applications métier
• Supporter la gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory et Exchange
• Assister le support des salles de réunion et de conférence lorsque nécessaire
• Contribuer à la documentation et à la base de connaissances interne
• Collaborer avec les équipes à distance et escalader les problèmes si nécessaire
• Aider à l'installation et au déplacement des postes de travail et des appareils
• Assurer le respect des procédures spécifiques aux clients, notamment dans un environnement réglementé/pharmaceutique
• Maintenir une communication claire avec les utilisateurs sur l'avancement et la résolution des tickets

• Minimum d'1 an d'expérience en support IT sur site ou dans un rôle similaire
• Une expérience dans un environnement pharmaceutique ou réglementé est un atout majeur
• Très bonnes compétences en allemand et en anglais
• Solides compétences en dépannage et compréhension de :
• Systèmes d'exploitation Windows (Windows 7 & 10)
• Microsoft Office et Office 365
• Matériel PC/portable et périphériques (y compris imprimantes)
• Appareils mobiles (iOS/Android)
• Réseautage de base (LAN, Wi-Fi, VPN)
• Active Directory et Exchange (connaissances de base)
• La certification ITIL est un avantage
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Esprit orienté service avec une méthode de travail proactive et structurée
• Capacité à gérer plusieurs tâches sous pression – une grande tolérance au stress est essentielle en raison de la nature exigeante de ce poste
• Personne amicale, flexible et apprenant rapidement
• Fort esprit d'équipe avec de bonnes capacités de planification et d'organisation
• Un extrait de casier judiciaire valide (datant de moins de 3 mois) est requis

• Large éventail de tâches, responsabilités et projets
• Bons cadeaux (anniversaire, mariage, surprises pour nouveau-né)
• "Fishing for Friends" – notre programme de recommandation d'employés
• Opportunités de développement et d'évolution de carrière
• Environnement de travail convivial et international
• Événements sponsorisés par l'entreprise
• Salaire compétitif et package d'avantages sociaux

L’IT est-elle dans votre ADN ?