Responsable Succès Client

À propos de cette offre

Nous aidons les marques à transformer leurs idées en impact.

La plateforme de marque Frontify révolutionne la manière dont les équipes organisent les ressources numériques, collaborent sur les projets et créent des campagnes engageantes. Nos collaborateurs accompagnent des milliers de marketeurs et designers — y compris des équipes chez Uber, Microsoft, Volkswagen et Telefónica — pour construire des marques captivantes.

Avec notre siège à Saint-Gall, en Suisse, et des bureaux à Londres et New York, nous partageons une culture dynamique fondée sur la créativité, la collaboration, l'inclusion et la joie. Nous recherchons de nouveaux membres pour partager notre vision. Si vous êtes prêt pour une toute nouvelle aventure, continuez votre lecture !

Votre équipe

Cette équipe internationale est composée d’un groupe stratégique et motivé possédant des compétences variées en design, agences, gestion de projet et, bien sûr, succès client. Ensemble, ils combinent leurs compétences pour accompagner nos clients à faire passer leur marque au niveau supérieur. Lorsqu’ils ne conseillent pas, ne soutiennent pas ou ne guident pas nos clients sur les dernières fonctionnalités, ils profitent du grand air, passent du temps avec leurs amis et leur famille, ou même naviguent.

Votre mission

Vous travaillerez à porter la satisfaction de nos clients du marché intermédiaire et entreprise à un niveau record en conseillant et guidant une grande variété de clients sur le marché américain – et peut-être au-delà. Avec votre aide, ils lanceront Frontify avec succès, l’adopteront largement et tireront continuellement de la valeur commerciale de la plateforme. Au fil du temps, vous construirez des relations stratégiques de confiance qui contribueront à la croissance rapide de notre entreprise. 

• Vous guiderez les nouveaux clients lors de l’intégration et fournirez une formation complète pour assurer une valeur maximale de notre produit.
• Vous développerez et maintiendrez des relations solides et durables avec les parties prenantes clés, en effectuant des points réguliers pour recueillir des retours et fournir des mises à jour.
• Vous serez le point de contact principal pour les demandes et problèmes des clients, garantissant une résolution rapide et efficace.
• Vous surveillerez les habitudes d’utilisation des clients pour identifier une sous-utilisation et proposerez des stratégies pour augmenter l’adoption.
• Vous superviserez le processus de renouvellement, d’upsell et de cross-sell, en collaborant avec les Account Managers selon les besoins pour traiter les préoccupations et assurer la rétention des clients.
• Vous travaillerez avec les clients pour développer et mettre en œuvre des stratégies alignant les capacités de notre produit avec leurs objectifs commerciaux.
• Vous collaborerez étroitement avec les équipes de vente, produit, support technique et marketing pour assurer une expérience client fluide et piloter des initiatives inter-départementales.

• Vous vous sentez à l’aise et enthousiaste à l’idée de venir à notre bureau de New York au moins deux fois par semaine.
• Vous avez 3-4+ ans d’expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS dynamique.
• Vous êtes un naturel de l’intégration, augmentant proactivement l’adoption du produit, l’engagement client et la satisfaction grâce à votre approche humaine et empathique.
• Vous avez utilisé des outils comme Gong et Salesforce pour suivre les interactions clients, analyser les insights et prendre des décisions basées sur les données, tout en gérant les aspects opérationnels du cycle de vie client.
• Vous comprenez l’importance des indicateurs suivants : taux d’adoption, rétention nette des revenus, valeur vie client, Net Promoter Score, taux de churn, et plus encore.
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication et savez construire des relations de confiance (interne et externe).
• Vos amis vous décriraient comme authentique, intrinsèquement motivé et responsable.

Nous comprenons que l’expérience de chaque candidat est différente. Si ce poste vous intéresse mais que vous ne remplissez pas tous les critères, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Épanouissez-vous avec les outils et le soutien pour façonner votre avenir chez Frontify. 

- Faites partie d’un produit qui connecte les marques et les personnes avec une touche humaine. 

- Profitez de la flexibilité, des opportunités de croissance et de l’exposition à des technologies et idées innovantes. 

- Rejoignez une équipe dynamique et sociale — que vous aimiez les animaux, le yoga ou les voyages, nous avons les chaînes Slack pour vous ! 

Ce que nous offrons

- Couverture médicale, dentaire et optique avec des options entièrement prises en charge par l’entreprise 

- 401k avec une contrepartie de 5 % 

- Un minimum de 25 jours de congés payés par an 

- Jours de formation et de bien-être payés 

- Congé parental, de deuil et maladie 

- Allocations bien-être, formation et transport 

- Budget pour l’aménagement du bureau à domicile 

- Déjeuner gratuit au bureau chaque semaine 

- Workation : travaillez depuis des lieux inspirants dans le monde entier (45 jours par an) 

- Invitation à notre rencontre d’entreprise estivale 

Ce qui est important pour nous

Frontify est un lieu où l’authenticité et l’inclusion prospèrent, donnant à chaque voix le pouvoir de façonner notre avenir.

Nous nous engageons à offrir une expérience de recrutement inclusive. Si vous avez besoin d’un aménagement en raison d’un handicap ou pour toute autre raison protégée, veuillez contacter  jobs@frontify.com  ou parler avec votre partenaire Talent. Toutes les demandes d’aménagement sont confidentielles et seront traitées conformément aux lois applicables.

Étapes suivantes

Si le profil correspond, vous rencontrerez notre partenaire Talent pour discuter de votre expérience et explorer si Frontify est le bon endroit pour vous.

Cette description présente les principales responsabilités du poste, qui peuvent évoluer en fonction des besoins de l’entreprise et de sa croissance. Nous recherchons une personne à l’aise avec le changement et enthousiaste à l’idée de contribuer à un environnement dynamique. Si cela vous correspond, rejoignez-nous et aidez à façonner l’avenir.

Nous pouvons effectuer des vérifications préliminaires pour les candidats retenus, selon le poste et conformément aux lois locales. Nous partagerons tous les détails pertinents lors du processus d’entretien.

Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle (IA) pour enregistrer et transcrire les entretiens et aider notre équipe à examiner les profils des candidats. Ces outils ne remplacent pas le jugement humain, et toutes les décisions finales d’embauche sont prises par des personnes. Veuillez consulter notre Avis de confidentialité pour plus d’informations. ( https://www.frontify.com/en/legal/privacy-notice )