Chargé(e) de clientèle After Sales dans le domaine des dommages et pertes de transport (DE/FR)

À propos de cette offre

• Un domaine d'activité varié, comprenant notamment la réception et le traitement des demandes de support administratif (RMA) en allemand et en français, idéalement complété par vos connaissances en italien

• Vous prenez en charge le traitement et le contrôle des colis endommagés arrivant après le retour par l'entreprise de transport

• Identification et signalement des optimisations de processus pour garantir une expérience client excellente ainsi que la communication avec les entreprises de transport externes pour la gestion des cas de dommages et pertes

• Détection et signalement des tentatives de vol ou de fraude ainsi que la coordination avec les départements concernés de l'entreprise, tels que la logistique, la gestion des produits et les ventes

• Contact téléphonique et écrit avec nos fournisseurs et fabricants ainsi que la responsabilité en tant que personne de contact pour les réclamations clients et les escalades, vous agissez de manière autonome et prenez des décisions en toute responsabilité.

• Réalisation de notes de crédit ou de réexpéditions après évaluation du cas ainsi que la responsabilité des cas d'assurance qualité causés par des entreprises de transport externes

• Collaboration étroite avec différents départements internes. Vous agissez de manière autonome et évaluez les cas conformément à nos SLA en collaboration avec les entreprises de transport

• Une formation professionnelle achevée, idéalement dans le domaine administratif, ainsi que 2-3 ans d'expérience professionnelle dans le service client et l'assurance qualité, ce qui est un avantage

• Très bonnes connaissances de l'allemand et du français à l'oral et à l'écrit, l'italien est un atout

• Maîtrise de Microsoft Office et bonne capacité de persuasion

• Une forte capacité de communication, une grande résistance au stress, un engagement marqué ainsi qu'une grande empathie dans le contact avec nos clients

• Une capacité d'assimilation rapide, une pensée en réseau et le plaisir du contact téléphonique et écrit avec nos clients exigeants

• Réductions : Réductions attractives dans la boutique en ligne Brack ainsi que des réductions sur les repas et des restaurants d'entreprise à Mägenwil et Willisau.
• Détente : Au moins 5 semaines de vacances, possibilité supplémentaire d'achat de vacances et de congé sans solde.
• Développement : Formations internes dans notre propre académie ainsi que participation financière aux formations externes.
• Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé.
• Assurances : Sur-obligatoire – 100% de maintien du salaire ainsi que financement complet de l'assurance indemnités journalières maladie par l'employeur.
• Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels.

• Vous créez votre profil sur notre portail carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé.
• Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et au plus tard dans les 10 jours ouvrables, vous obtenez un retour sur la suite.
• Pendant que vous faites preuve de patience, nous prenons personnellement le temps d'examiner votre candidature et de définir les prochaines étapes.
• Vos documents convainquent, alors nous faisons connaissance par appel vidéo en direct ou en entretien personnel.
• Le "match" est mutuellement confirmé. Ensuite, nous passons à la deuxième phase d'entretien où vous découvrez votre futur lieu de travail et l'équipe.
• OUI – nous avons fait notre choix mutuel ! Le contrat de travail vous est envoyé numériquement et après la signature, vous obtenez l'accès à nos canaux de communication internes et en même temps, nous préparons votre processus d'intégration.