Responsable des services numériques et des processus (80-100%)

À propos de cette offre

Responsable des services numériques et des processus (80-100%)

Vous voulez vous impliquer ? Nous vous donnons de la marge de manœuvre. Vous pensez à l'avenir ? Nous vous soutenons. Ensemble, nous façonnons l'avenir pour nos clientes et clients ! Intéressé ?

Le bureau AI du canton de Berne est en pleine transformation et mise sur une culture d'entreprise et de gestion moderne. Le centre de services, en tant que centre de prestations du bureau AI de Berne, veille à ce que les processus, services et prestations soient fournis de manière efficace, uniforme et de haute qualité.

En tant que Responsable des services numériques et des processus, vous assumez une fonction centrale de conception et de pilotage. Vous concevez et pilotez les processus et services et utilisez la numérisation comme levier pour un centre de services moderne, axé sur les résultats et performant. Vous travaillez en étroite collaboration avec les cadres, les équipes et les parties prenantes, créez de la transparence sur la performance et l'impact, et générez une valeur ajoutée mesurable pour nos clientes et clients ainsi que pour les départements spécialisés.

Ce que vous pouvez accomplir chez nous

• Vous assurez une méthode de travail uniforme, efficace et axée sur les résultats dans toutes les équipes du centre de services
• Vous harmonisez, standardisez et numérisez les processus transversaux de bout en bout et les développez continuellement
• Vous concevez et améliorez les services et offres de prestations en mettant l'accent sur la qualité, l'impact et les utilisateurs
• Vous créez transparence et pilotage en développant, améliorant et entretenant un système efficace de KPI et de mesure de la performance
• Vous favorisez activement une culture durable des processus, de la qualité et de la performance dans tout le centre de services
• Vous dirigez et modérez des ateliers, groupes de travail et projets sur la numérisation, l'optimisation des processus, le design de services et la qualité
• Vous accompagnez et habilitez les équipes avec des formations, des guides et des méthodes pratiques
• Vous assumez la responsabilité professionnelle de certains outils et applications, de la définition des exigences à leur développement continu
• Vous agissez également en tant que coach en gestion des risques et traitez de manière structurée et prospective les questions de risques professionnels dans le centre de services

Les compétences qui nous importent

• Vous avez une formation complémentaire en gestion d'entreprise, informatique de gestion ou dans un domaine comparable
• Vous disposez d'une expérience de plusieurs années en gestion des processus et en analyse métier ainsi que de fortes compétences analytiques et conceptuelles
• Vous possédez des compétences méthodologiques en optimisation des processus, design de services, Lean ou gestion de la qualité et avez de l'expérience dans la direction ou la participation à des projets transversaux
• Vous avez une grande compétence numérique et évoluez avec assurance dans des projets de transformation et de numérisation
• Vous avez de l'expérience avec les systèmes de KPI, le reporting et la gestion de la performance
• Vous communiquez de manière sûre et convaincante, modérez les ateliers avec assurance et préparez des sujets complexes de manière compréhensible et adaptée au public
• Une manière de travailler autonome, structurée ainsi qu'une forte orientation service et client sont pour vous une évidence
• Nous sommes une entreprise bilingue (allemand–français) – la connaissance active de l'autre langue est donc souhaitée

Ce que nous vous offrons

• Temps de travail

Temps de travail annuel (42 heures/semaine), possibilité de travail à temps partiel et mobile, pauses payées

• Vacances

Au moins 25 jours de vacances par an, 28 jours à partir de 45 ans et 33 jours à partir de 55 ans. Possibilité de congé sans solde

• Salaire

Système salarial cantonal, politique salariale neutre en termes de genre et transparente. Salaire complet pendant le congé parental, militaire, protection civile et service civil

• Assurances sociales

Participation supra-paritaire aux cotisations à la caisse de pension bernoise, prise en charge de la moitié de la prime pour l'assurance non professionnelle, l'assurance complémentaire accident et l'assurance indemnités journalières maladie

• Formation continue

Participation financière et/ou en temps aux projets de formation continue

• Santé

Postes de travail ergonomiques, fruits gratuits, restauration à prix réduit au restaurant interne, salle de repos, possibilité de massage sur place, participation aux activités de fitness ainsi que prêt de vélos

• Vie privée, famille et travail

16 semaines de congé maternité, deux semaines de congé paternité, allocations familiales généreuses au-delà des obligations légales

Est-ce que cela vous correspond ? Alors venez nous rencontrer ! Nous nous réjouissons de votre candidature.