Responsable Prévention du Churn (a) 80 - 100 %

• vous réalisez des analyses de churn basées sur des données comportementales, d'utilisation et d'abonnement  
• vous développez et maintenez des modèles de scoring et des indicateurs de risque pour la détection précoce des risques de résiliation 
• vous collectez et analysez les retours clients – par exemple via des enquêtes ou des systèmes de feedback aux points de contact
• vous déduisez des recommandations concrètes pour les mesures de rétention et de prévention
• vous identifiez et analysez des segments de clients à haut risque de churn
• vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Data, Expérience Client et Gestion de Campagnes pour mettre en œuvre efficacement les mesures
• vous surveillez les KPIs et les taux de churn afin de rendre les progrès mesurables et d’identifier les potentiels d’optimisation 

• vous avez un background analytique dans le domaine du marketing (par ex. Data Analytics, BI ou informatique de gestion) et utilisez les données pour optimiser les expériences clients
• vous avez de l’expérience en CRM ou marketing du cycle de vie et une bonne compréhension des groupes cibles, des besoins clients et des parcours clients 
• vous savez traduire les analyses en recommandations claires et stratégies réalisables 
• vous travaillez de manière structurée, orientée aux détails et avec une vision d’ensemble 
• vous avez une affinité pour le marketing basé sur les données et le travail basé sur les KPIs 

Aleksandra Pavic
Talent Sourcer
career@chmedia.ch
Nous n’acceptons pas de dossiers de cabinets de recrutement pour ce poste.