Responsable technique accompagnement client (h/f)

À propos de cette offre

80-100%

Ce qui vous attend

• Vous créez, révisez et entretenez des directives, communications ainsi que d'autres bases techniques pour l'accompagnement client
• Vous participez au développement et à l'optimisation continue des supports de formation, outils et processus
• Vous travaillez en étroite collaboration avec la formation, les chefs d'équipe, la commission technique ainsi que divers services internes et externes spécialisés
• Vous soutenez la planification, l'organisation et la réalisation d'événements d'information, d'instructions et de formations continues
• Vous êtes l'interlocuteur technique pour nos collaborateurs et favorisez le transfert actif des connaissances au sein de l'accompagnement client
• Vous répondez aux questions techniques et soutenez vos collègues avec votre savoir-faire dans le quotidien professionnel
• Vous développez continuellement vos compétences techniques et numériques
• Vous restez proche de la pratique et êtes toujours engagé environ 50% en tant qu'accompagnateur ou accompagnatrice client
• Selon la tâche et les besoins, vos temps de présence varient sur nos sites d'Arth-Goldau, Berne, Coire, Herisau ou Rapperswil

Ce que vous apportez

• Passion pour le chemin de fer et l'accompagnement client
• Au moins quatre ans d'expérience professionnelle dans l'accompagnement client
• Mode de travail autonome, structuré et orienté solutions
• Sens des responsabilités ainsi que discrétion dans le traitement des informations confidentielles
• Très bonnes compétences orales et écrites en allemand
• Connaissance d'une deuxième langue nationale ou anglais au niveau A2 ou supérieur
• Bonnes compétences utilisateur dans Microsoft 365 et outils numériques
• Volonté de développement continu des compétences techniques et numériques

Ce que nous offrons

La SOB entretient un système salarial fonctionnel garantissant l'équité salariale interne.

Avec un taux d'occupation d'au moins 40%, vous voyagez gratuitement en transports publics en 2e classe. Vos proches bénéficient de réductions à l'achat d'un abonnement général. Ce n'est pas tout : après la première année d'emploi, nous proposons avec le FIP (carte de réduction internationale pour le personnel ferroviaire) une offre attractive avec des rabais en Europe.

Chez SOB, vous travaillez 41 heures par semaine pour un poste à 100%. Vous bénéficiez d'au moins cinq semaines de vacances par an. Avec le modèle de plages, vous pouvez prendre des jours libres supplémentaires.

Vous souhaitez plus de cinq semaines de vacances ? Nous offrons la possibilité du modèle de plages. Pour 2% de votre salaire annuel, vous recevez cinq jours libres supplémentaires, pour 4% dix jours supplémentaires crédités. Il en va de même dans l'autre sens : vous pouvez renoncer à des jours libres et recevoir plus de salaire.

Les jours fériés tombent un week-end ? Chez SOB, ces jours vous sont crédités.

Nous entretenons entre nous une ambiance familiale. Cela inclut également une culture du tutoiement à l'échelle de l'entreprise. Nous sommes fiers de nos valeurs : équité, fiabilité, reconnaissance, transparence et volonté d'apprendre.

Nous prenons en charge 60% des cotisations à la caisse de pension, votre part est de 40%.

Intéressé(e) ?
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète.

Pour plus d'informations, veuillez contacter :

Larissa Ambrosini
Responsable formation accompagnement client
+41 51 282 70 21

Michael Wyss
Responsable RH
+41 58 580 73 01

Schweizerische Südostbahn AG
Bahnhofplatz 1a | 9001 St. Gallen
www.sob.ch